Cloud Customer Care Team Lead - Ops & Growth

Doctoralia España; Barcelona; Híbrido; EUR 60.000 - 95.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado

Día de cumpleaños libre

Clases de idiomas gratuitas

Modalidad híbrida con presencia en BCN

Descripción de la vacante

Doctoralia España busca un Team Lead para liderar nuestro equipo en Barcelona, con modalidad híbrida y presencia mínima semanal en oficinas. Serás el puente entre soporte avanzado, stakeholders y clientes, asegurando que las métricas de productividad y satisfacción se mantengan en niveles de excelencia.

Buscamos perfil con experiencia en liderazgo, análisis de datos y gestión de CRM (Salesforce/HubSpot) para impulsar proyectos, gestionar backlogs y fomentar la cohesión en un entorno dinámico y

Formación

• Experiencia liderando equipos y desarrollando talento.
• Análisis de métricas y toma de decisiones basada en datos.
• Enfoque en eficiencia y mejora de procesos.
• Comunicación efectiva con equipos globales.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo, asegurando un alto rendimiento y cohesión.
• Gestionar operaciones y backlog, priorizando casos y impacto en el cliente.
• Actuar como referente técnico y proactivo en mejoras de producto y procesos.

Conocimientos

Team leadership

Critical thinking

Data analysis

Result oriented

Feedback culture

Growth mindset

English (B2)

Herramientas

CRM (Salesforce/HubSpot)

Zendesk/Jira

Descripción del empleo

Doctoralia España busca un Team Lead para liderar nuestro equipo en Barcelona, con modalidad híbrida y presencia mínima semanal en oficinas. Serás el puente entre soporte avanzado, stakeholders y clientes, asegurando que las métricas de productividad y satisfacción se mantengan en niveles de excelencia.

Buscamos perfil con experiencia en liderazgo, análisis de datos y gestión de CRM (Salesforce/HubSpot) para impulsar proyectos, gestionar backlogs y fomentar la cohesión en un entorno dinámico y