Customer Success Manager: Retention & Growth for SaaS B2B

SOFY; Barcelona; Presencial; EUR 42.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bureau Barcelone Wework

Rémunération fixe + variable

Descripción de la vacante

SOFY recherche un Customer Success Manager basé à Barcelone afin de gérer un portefeuille clients après signature, garantir leur satisfaction et favoriser l’adoption produit.

Vous serez en charge de l’onboarding, du suivi et des revues d’activité (QBR), et contribuerez à la réduction du churn et à l’expansion du compte. Maîtrise du Français requise; Anglais apprécié. Poste en bureau à Barcelone, cadre stimulant et croissance rapide.

Formación

• 2 à 4 ans d’expérience en CSM, KAM ou Account Manager dans l’univers du SaaS B2B.
• Maîtrise des canaux SaaS et marketing digital (WhatsApp, SMS, avis Google).
• Maîtrise du Français; l’Anglais est un plus.

Responsabilidades

• Onboarding des nouveaux clients et configuration des outils.
• Suivi d’utilisation, revues d’activité (QBR) et conseils sur les bonnes pratiques.
• Gestion de la rétention, renouvellements et opportunités d’upsell/cross-sell.
• Transmettre les retours clients aux équipes Produit & Tech pour améliorer la roadmap.

Conocimientos

CRM HubSpot

Gestion clientèle

Analyse KPI

Communication client

Français courant

Herramientas

HubSpot CRM

Descripción del empleo

SOFY recherche un Customer Success Manager basé à Barcelone afin de gérer un portefeuille clients après signature, garantir leur satisfaction et favoriser l’adoption produit.

Vous serez en charge de l’onboarding, du suivi et des revues d’activité (QBR), et contribuerez à la réduction du churn et à l’expansion du compte. Maîtrise du Français requise; Anglais apprécié. Poste en bureau à Barcelone, cadre stimulant et croissance rapide.