Customer Success Operations Manager (SaaS)

Tenth Revolution Group; Madrid; On-site; EUR 45,000 - 70,000; Full time

Job summary

Tenth Revolution Group busca un/a Customer Success Operations Manager para un cliente SaaS en Madrid. Serás parte de Revenue Operations y coordinarás con los equipos de CSM en España y Francia para implantar y optimizar procesos y herramientas en Customer Success.

La posición exige entre 4 y 6 años de experiencia en Customer Operations en entornos B2B SaaS, con capacidad de toma de decisiones y perfil proactivo. Contrato indefinido y remuneración variable según experiencia.

Qualifications

• 4 a 6 años de experiencia en Customer Operations en SaaS.
• Conocimiento sólido de Customer Success en entornos B2B SaaS.
• Experiencia en segmentación, health scoring, renovaciones y expansión.
• Conocimiento de Revenue Operations y gestión de procesos.

Responsibilities

• Liderar la implementación de CSP junto al cliente.
• Mejorar la adopción y el change management en Customer Success.
• Trabajar con equipos de CSM en España y Francia.
• Colaborar con equipo técnico para procesos y automatizaciones.

Skills

Customer Operations

SaaS

Revenue Operations

Health scoring

Renewals

Expansion

Lifecycle management

Process optimization

Tools

CRM software

Health scoring tools

Job description

Somos Tenth Revolution Group, firma británica de talento especializada en el sector IT & Digital.

Tenemos más de 15 años de experiencia en el mercado, apoyando a nuestros clientes en la amplicación de sus equipos tecnológicos.

Estamos colaborando con empresa tecnológica SaaS en la ampliación de su equipo RevOps.

Buscamos un Customer Success Operations Manager

El rol

• Serás parte de Revenue Operations y reportarás directamente al Head
• Trabajarás mano a mano con los equipos de CSM en españa y francia
• Además trabajarás con el equipo técnico para la implementación de procesos, soluciones y automatizaciones en CSM
• Cliente va a implementar una CSP este año por lo que liderarás esta implementación y posteriormente el mantenimiento y mejora de la misma, asi como la adopción y el change management.
• 4 a 6 años en Customer Operations, especialmente en SaaS
• Conocimiento sólido de Customer Success en entornos B2B SaaS.
• Conocimiento de modelos de segmentación, health scoring, renovaciones, expansión y customer lifecycle management.
• Conocimiento de Revenue Operations y gestión de procesos operativos.
• Experiencia en implantación y optimización de plataformas de Customer Success.
• A nivel de soft skills buscamos alguien autónomo y perfil builder con capacidad de toma de decisiones.

Condiciones

Contrato indefinido y directo con cliente

Banda salarial acorde a experiencia (Fijo + Variable)

Retribución flexible, formación y desarrollo continuio, jornada intensiva viernes, julio y agosto...