Head Of Customer Success

Selecta Digital; Santander; Híbrido; EUR 90.000 - 140.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Contrato indefinido

Retribución flexible

Flexibilidad horaria verano

Descripción de la vacante

Selecta Digital en España busca un Head of Customer Success Manager para liderar la estrategia postventa, dirigir el equipo de CSMs y gestionar las cuentas de alto impacto, asegurando valor tangible para clientes SaaS y expansión de negocio.

El/la candidata ideal tiene experiencia en gestión de pipelines Enterprise con ARR elevado, domina analíticas y herramientas como Power BI/Looker, y maneja inglés C1. Se valoran conocimientos en IA para optimizar procesos y obtener insights.

Formación

• Experiencia como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercialicen un SaaS.

Responsabilidades

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs.
• Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.
• Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.
• Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.

Conocimientos

Gestión de CSM

Liderazgo de equipos

Retención de clientes

NRR

Análisis de métricas

Herramientas

Power BI

Looker

Descripción del empleo

Head of Customer Success Manager (H/M)

Estamos en la búsqueda de un Head of Customer Success Manager (H/M)!

Nuestro cliente, empresa internacional tecnológica está creciendo! Y desde Selecta Digital estamos ayudándole a promover el mejor talento para su equipo.

El objetivo de la posición es ser el responsable sobre la estrategia postventa, liderazgo del equipo de Customer Success y la relación con las cuentas de mayor impacto.

Responsabilidades:

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs.
• Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.
• Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.
• Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.

Requisitos indispensables

Experiencia como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercialicen un SaaS.

Experiencia demostrable gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.

Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR (indispensable).

Nivel de inglés C1 (indispensable). Otro idioma es un plus

Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker u otra) para interpretar métricas de uso y salud.

Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extración de insights.

Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Articial para la optimización de procesos internos.

Oferta

Modalidad híbrida - remoto (España)

Flexibilidad horario de lunes a viernes - Jornada de verano jul-agosto

Retribución flexible + otros beneficios

Contrato indefinido + seguro médico

• Tanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo.