Customer Success Ops Lead - Madrid Hybrid

Tenth Revolution Group; Comunidad de Madrid; Híbrido; EUR 50.000 - 55.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo híbrido

Desarrollo profesional

Beneficios

Descripción de la vacante

Tenth Revolution Group busca un Customer Success Operations Manager para un cliente internacional en Madrid. Se trabajará en un entorno SaaS, con modalidad híbrida (3 días presenciales) y contrato indefinido.

El candidato debe aportar 4–6 años de experiencia en Customer Operations, dominio de herramientas de reporting y CRM, y nivel de inglés B2+/C1. Se valorará la implantación y optimización de plataformas de CS y la gestión de procesos de renovación y expansión.

Formación

• 4–6 años de experiencia en Customer Operations en SaaS.
• Conocimiento sólido de customer success en entornos SaaS.
• Experiencia en implementación y optimización de plataformas de CS.
• Nivel de inglés B2+/C1; prueba de nivel.

Responsabilidades

• Diseñar modelos operativos de Customer Success (escalabilidad y eficiencia).
• Administrar y evaluar la plataforma de CS, incluyendo health scoring y procesos de renovación/expansión.
• Coordinar iniciativas de formación, soporte y gestión del cambio durante implantación de procesos o herramientas.

Conocimientos

Customer Operations

Customer Success

Reporting & Analytics

CRM system experience

English proficiency

Herramientas

CRM software

Reporting tools

Descripción del empleo

Tenth Revolution Group busca un Customer Success Operations Manager para un cliente internacional en Madrid. Se trabajará en un entorno SaaS, con modalidad híbrida (3 días presenciales) y contrato indefinido.

El candidato debe aportar 4–6 años de experiencia en Customer Operations, dominio de herramientas de reporting y CRM, y nivel de inglés B2+/C1. Se valorará la implantación y optimización de plataformas de CS y la gestión de procesos de renovación y expansión.