Head Of Customer Success

Selecta Digital; Tarragona; Presencial; EUR 90.000 - 120.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Seguro médico

Modalidad híbrida

Descripción de la vacante

Selecta Digital en Tarragona busca un Head of Customer Success Manager para liderar la estrategia posventa, gestionar un equipo de CS y mantener relaciones con cuentas clave.

La persona ideal tiene experiencia en empresas SaaS, gestionando cuentas Enterprise, orientación a retención y crecimiento de ARR, y dominio de analítica (Power BI/Looker). Se ofrece modalidad híbrida en España y contrato indefinido, con seguro médico.

Formación

• Experiencia probada en Customer Success dentro de empresas SaaS.
• Gestión de pipelines y cuentas Enterprise con ARR elevado.
• Liderazgo de equipos con impacto en retención y NRR.
• Inglés profesional (C1) deseable.
• Conocimiento de herramientas de analítica para métricas de uso y salud.

Responsabilidades

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos y valor para el cliente.
• Asegurar la retención de clientes y diseñar estrategias de expansión de cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equipo de CS.
• Evaluar procesos actuales y proponer mejoras para alcanzar objetivos de negocio.
• Ser responsable de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables.

Conocimientos

Customer Success

Liderazgo de equipos

Gestión de cuentas Enterprise

NRR y retención

Análisis de datos

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas

Herramientas

Power BI

Looker

CRM Salesforce

Descripción del empleo

Head of Customer Success Selecta DigitalTarragona, tarragonés (comarca); provincia de tarragona; cataluña, Spain

Descripción del trabajo

Estamos en la búsqueda de un Head of Customer Success Manager (H/M) !

Nuestro cliente, empresa internacional tecnológica está creciendo! Y desde Selecta Digital estamos ayudándole a promover el mejor talento para su equipo.

El objetivo de la posición es ser el responsable sobre la estrategia postventa, liderazgo del equipo de Customer Succes y la relación con las cuentas de mayor impacto.

Responsabilidades:

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs.
• Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.
• Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.
• Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.

Requisitos indispensables

Experiencia como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercializen un SaaS.

Experiencia demostrable gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.

Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR (indispensable).

Nivel de inglés C1 (indispensable). Otro idioma es un plus

Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker u otra) para interpretar métricas de uso y salud.

Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extración de insights.

Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Articial para la optimización de procesos internos.

Oferta

Modalidad híbrida - remoto (España)

Flexibilidad horario de lunes a viernes - Jornada de verano jul-agosto

Retribución flexible + otros beneficios

Contrato indefinido + seguro médico

• Tanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo.