Customer Operations Manager

Tenth Revolution Group; Comunidad de Madrid; Híbrido; EUR 50.000 - 55.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo híbrido

Desarrollo profesional

Beneficios

Descripción de la vacante

Tenth Revolution Group busca un Customer Success Operations Manager para un cliente internacional en Madrid. Se trabajará en un entorno SaaS, con modalidad híbrida (3 días presenciales) y contrato indefinido.

El candidato debe aportar 4–6 años de experiencia en Customer Operations, dominio de herramientas de reporting y CRM, y nivel de inglés B2+/C1. Se valorará la implantación y optimización de plataformas de CS y la gestión de procesos de renovación y expansión.

Formación

• 4–6 años de experiencia en Customer Operations en SaaS.
• Conocimiento sólido de customer success en entornos SaaS.
• Experiencia en implementación y optimización de plataformas de CS.
• Nivel de inglés B2+/C1; prueba de nivel.

Responsabilidades

• Diseñar modelos operativos de Customer Success (escalabilidad y eficiencia).
• Administrar y evaluar la plataforma de CS, incluyendo health scoring y procesos de renovación/expansión.
• Coordinar iniciativas de formación, soporte y gestión del cambio durante implantación de procesos o herramientas.

Conocimientos

Customer Operations

Customer Success

Reporting & Analytics

CRM system experience

English proficiency

Herramientas

CRM software

Reporting tools

Descripción del empleo

Desde Tenth Revolution Group, buscamos un Customer Success Operations Manager para un importante cliente internacional dentro del sector SaaS en Madrid.

Qué buscamos?

• Perfil con 4-6 años de experiencia en Customer Operations en SaaS
• Conocimiento sólido en customer success dentro de entornos SaaS.
• Previa experiencia en implemenetación y optimización de plataformas de Customer Success.
• Inglés B2+/C1 - se hará prueba de nivel ya que trabajarás con equipos de España y otras ubicaciones dentro de Europa.
• Experiencia con herramientas de reporting, análisis de datos.
• Experiencia con CRM.

Qué harás

• Diseño de modelos operativos de Customer Success (Escalabilidad, eficiencia).
• Administración y evaluación de la plataforma de CS incluyendo health scoring, procesos de renovación y expansión.
• Coordinación de iniciativas de formación, soporte y change management durante la implantación de nuevos procesos o herramientas.

Condiciones

• Contrato indefinido con el cliente final
• Ubicación: Madrid
• Modalidad híbrida (3 días presenciales)
• Salario: 50,000 € - 55,000 € + variable + beneficios
• Oportunidad de desarrollo de carrera