Customer Success Manager - Spain

Sesame; Valencia; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Sesame HR busca un Customer Success Manager para atender a una cartera de clientes de forma reactiva, resolviendo incidencias y optimizando la experiencia con Sesame. El perfil aporta empatía, capacidad de comunicación y orientación a resultados.

La persona trabajará con clientes de diferentes tamaños, gestionando incidencias por chat, email y teléfono, registrando interacciones y proponiendo mejoras en la documentación y respuestas habituales.

Responsibilities

• Atender las consultas de los clientes por chat, email y teléfono, dentro de los tiempos de respuesta acordados.
• Resolver en el primer contacto, siempre que sea posible, las dudas funcionales y de configuración de Sesame.
• Enseñar al cliente mientras se resuelve la consulta, para que la próxima vez sepa hacerlo solo.
• Escalar a Soporte técnico, Producto o Ventas lo que no se pueda resolver, con el caso bien documentado.
• Detectar señales de riesgo de baja (churn) y oportunidades de venta adicional (upsell), y pasarlas al equipo que corresponda.
• Proponer mejoras en los artículos de ayuda, las macros y las respuestas tipo, a partir de las dudas más repetidas.
• Registrar cada interacción en las herramientas internas para que el histórico del cliente esté siempre al día.

Job description

Somos Sesame HR, la solución digital que ayuda a los equipos de Recursos Humanos, responsables y empresas a optimizar sus procesos de gestión de personas, centralizándolo todo en una única plataforma.

Trabajamos para redefinir la experiencia de los empleados. Nuestra misión es facilitar el trabajo de los responsables y profesionales de Recursos Humanos para que puedan centrarse en crear experiencias personalizadas para los empleados y cuidar de sus equipos, mientras la empresa sigue alcanzando excelentes resultados de negocio.

Buscamos un Customer Success Manager, con un rol reactivo: atender y resolver las peticiones que nos llegan de estos clientes, rápido y bien.

Si te gusta resolver problemas, hablar con clientes cada día y ver el impacto de tu trabajo al momento, esta posición es para ti.

El rol: El CSM da servicio a un volumen alto de clientes que acuden a nosotros cuando nos necesitan. Su trabajo empieza cuando el cliente levanta la mano. El segmento de clientes de menor tamaño y mayor volumen. Necesitan respuestas ágiles y autonomía para usar Sesame, más que un seguimiento planificado. Qué significa reactivo. Atiendes las peticiones entrantes (email y llamadas) en lugar de planificar reuniones periódicas o planes de cuenta. Tu objetivo es que cada cliente salga de la conversación con su problema resuelto y sabiendo usar mejor el producto.

Tus principales tareas serían:

• Atender las consultas de los clientes por chat, email y teléfono, dentro de los tiempos de respuesta acordados.
• Resolver en el primer contacto, siempre que sea posible, las dudas funcionales y de configuración de Sesame.
• Enseñar al cliente mientras se resuelve la consulta, para que la próxima vez sepa hacerlo solo.
• Escalar a Soporte técnico, Producto o Ventas lo que no se pueda resolver, con el caso bien documentado.
• Detectar señales de riesgo de baja (churn) y oportunidades de venta adicional (upsell), y pasarlas al equipo que corresponda.
• Proponer mejoras en los artículos de ayuda, las macros y las respuestas tipo, a partir de las dudas más repetidas.
• Registrar cada interacción en las herramientas internas para que el histórico del cliente esté siempre al día.