CSM Reactivo: Resolución Rápida & Experiencia del Cliente

Sesame HR; Valencia; On-site; EUR 32,000 - 54,000; Full time

Job summary

Sesame HR busca un Customer Success Manager para gestionar un alto volumen de clientes y responder de forma rápida y eficaz a sus necesidades. El rol se centra en resolver incidencias, enseñar al cliente a usar Sesame y mantener actualizada la información de cada interacción.

La posición requiere capacidad de priorizar, resolver de forma autónoma y escalar cuando sea necesario, contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente y el uso del producto.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y/o soporte técnico.
• Habilidad para entender necesidades del cliente y comunicar soluciones de forma clara.
• Capacidad de trabajar de forma reactiva y en un entorno de alto volumen de interacciones.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes por chat, correo y teléfono dentro de los tiempos de respuesta acordados.
• Resolver en el primer contacto las dudas funcionales y de configuración cuando sea posible.
• Enseñar al cliente mientras se resuelve la consulta para que pueda hacerlo solo en el futuro.
• Escalar a Soporte técnico, Producto o Ventas cuando no se pueda resolver, con el caso documentado.
• Detectar señales de churn y oportunidades de upsell y derivarlas al equipo correspondiente.
• Proponer mejoras en la documentación de ayuda, macros y respuestas basadas en dudas recurrentes.
• Registrar cada interacción en las herramientas internas para mantener actualizado el historial del cliente.

Job description

Sesame HR busca un Customer Success Manager para gestionar un alto volumen de clientes y responder de forma rápida y eficaz a sus necesidades. El rol se centra en resolver incidencias, enseñar al cliente a usar Sesame y mantener actualizada la información de cada interacción.

La posición requiere capacidad de priorizar, resolver de forma autónoma y escalar cuando sea necesario, contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente y el uso del producto.