Customer Onboarding Portugal

Sesame HR; Valencia; Híbrido; EUR 38 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Sesame HR está buscando un Customer Onboarding Specialist para el mercado portugués. Sumérgete en una startup dinámica y lidera la onboarding de clientes para sacar el máximo partido a nuestra plataforma Sesame HR, en España y Portugal.

Se valorará experiencia en SaaS/tech, habilidades de comunicación y capacidad analítica para gestionar tu cartera de clientes y garantizar la satisfacción. Modelo híbrido en Valencia/Barcelona o Portugal.

Qualificações

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, operaciones o gestión de cuentas.
• Nivel alto de portugués y español, tanto hablado como escrito.
• Conocimiento de herramientas CRM y capacidad para resolver problemas.

Responsabilidades

• Liderar la implementación de los clientes asignados: configuración del servicio, formación y resolución de dudas para maximizar el uso de la plataforma.
• Construir relaciones de confianza con los clientes y ayudarles a ver el valor de Sesame.
• Desarrollar y mejorar estrategias y prácticas de éxito del cliente.
• Comunicarte con claridad, dentro y fuera de la empresa, para entender las necesidades de cada cliente y favorecer su retención y crecimiento.
• Seguir métricas y datos para asegurar el éxito de tus clientes.
• Equilibrar la satisfacción del cliente con la eficiencia de nuestros procesos.

Conhecimentos

Portuguese

Spanish

Customer service

CRM tools

Communication

Analytical thinking

Client ownership

Ferramentas

CRM software

Descrição da oferta de emprego

¡Hola!

Estamos buscando al nuevo fichaje estrella para nuestro equipo como Customer Onboarding Specialist para el mercado portugués.

Somos Sesame HR, la solución digital que ayuda a equipos de Recursos Humanos, managers y empresas a optimizar los procesos de gestión de personal, centralizándolos en una sola plataforma.

Antes de contarte más, hemos preparado un vídeo para que conozcas quiénes somos. Quién sabe, igual conseguimos convencerte de que somos el match perfecto.

Tu misión será acompañar a nuestros clientes desde el primer día para que la plataforma les funcione y le saquen todo el partido. Un buen onboarding es lo que marca la diferencia entre un cliente que usa Sesame y un cliente que lo recomienda.

¿Qué esperamos de ti?

Para Nosotros Es Esencial Que

• Tengas curiosidad y ganas de aprender, y que siempre te preguntes cómo mejorar un proceso o la propia herramienta.
• Sepas trabajar en equipo y comunicarte con claridad.
• Te adaptes bien al cambio. Somos una startup, así que habrá retos por el camino.

A Nivel Técnico, Es Indispensable Que Tengas

• Nivel alto de portugués y español (nativo o profesional), tanto hablado como escrito.
• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, operaciones o gestión de cuentas.
• Conocimiento de herramientas CRM.
• Capacidad para resolver problemas de forma eficiente y garantizar la satisfacción del cliente.
• Muy buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Mentalidad analítica y capacidad de organización para gestionar tu propia cartera de clientes.
• Habilidad para generar relaciones de confianza.

Destacarás Aún Más Si

• Tienes experiencia en empresas SaaS o tech.
• Has trabajado antes como Customer Onboarding Specialist o en Customer Success.
• Conoces los procesos de Recursos Humanos.
• Hablas inglés u otros idiomas (inglés, italiano...).

¿Qué vas a hacer en Sesame?

• Liderar la implementación de los clientes que te asignemos: configuración del servicio contratado, formación y resolución de dudas, para que aprovechen al máximo la plataforma.
• Construir relaciones de confianza con los clientes y ayudarles a ver el valor de Sesame.
• Desarrollar y mejorar nuestras estrategias y buenas prácticas de éxito del cliente.
• Comunicarte con claridad, dentro y fuera de la empresa, para entender las necesidades de cada cliente y favorecer su retención y crecimiento.
• Seguir métricas y datos para asegurar el éxito de tus clientes.
• Equilibrar la satisfacción del cliente con la eficiencia de nuestros procesos.

Cómo es el equipo

Y lo mejor del reto es que no estarás sol@. Trabajarás codo con codo con un equipo increíble de Sales, Customer Support y Post-venta, con un manager cercano que te acompañará en tu desarrollo.

Además, esto no es un puesto estático: en Sesame hay posibilidades reales de evolucionar hacia otras áreas y responsabilidades dentro de Customer Success y de la compañía, a medida que crezcas con nosotros.

¿Por qué es tan especial trabajar en Sesame HR?

• Horario flexible: Ajusta tu jornada a tus necesidades.
• Modelo híbrido: 3 días en oficina y 2 en remoto.
• Retribución flexible: Gestiona parte de tu salario de forma personalizada y accede a anticipos en tiempo real.
• Tú eliges dónde: Valencia, Barcelona o Portugal, la opción que mejor te encaje.
• Clases de inglés in-company: Mejora tu inglés con clases accesibles y a un precio competitivo.
• Gym y cafetería: Gimnasio y cafetería en nuestras oficinas.