Customer Success Manager: Soporte Rápido y Resolutivo

Sesame; Valencia; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Sesame HR busca un Customer Success Manager para atender a una cartera de clientes de forma reactiva, resolviendo incidencias y optimizando la experiencia con Sesame. El perfil aporta empatía, capacidad de comunicación y orientación a resultados.

La persona trabajará con clientes de diferentes tamaños, gestionando incidencias por chat, email y teléfono, registrando interacciones y proponiendo mejoras en la documentación y respuestas habituales.

Responsibilities

• Atender las consultas de los clientes por chat, email y teléfono, dentro de los tiempos de respuesta acordados.
• Resolver en el primer contacto, siempre que sea posible, las dudas funcionales y de configuración de Sesame.
• Enseñar al cliente mientras se resuelve la consulta, para que la próxima vez sepa hacerlo solo.
• Escalar a Soporte técnico, Producto o Ventas lo que no se pueda resolver, con el caso bien documentado.
• Detectar señales de riesgo de baja (churn) y oportunidades de venta adicional (upsell), y pasarlas al equipo que corresponda.
• Proponer mejoras en los artículos de ayuda, las macros y las respuestas tipo, a partir de las dudas más repetidas.
• Registrar cada interacción en las herramientas internas para que el histórico del cliente esté siempre al día.

Job description

Sesame HR busca un Customer Success Manager para atender a una cartera de clientes de forma reactiva, resolviendo incidencias y optimizando la experiencia con Sesame. El perfil aporta empatía, capacidad de comunicación y orientación a resultados.

La persona trabajará con clientes de diferentes tamaños, gestionando incidencias por chat, email y teléfono, registrando interacciones y proponiendo mejoras en la documentación y respuestas habituales.