Customer Success

management en red; Málaga; Híbrido; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

management en red busca un Customer Success Specialist para su equipo en Málaga, HR Tech. La función requiere experiencia en recruiting y atención al cliente, con énfasis en onboarding y capacitación de usuarios. La posición es híbrida y se basa en Málaga, con contrato indefinido.

Se valora experiencia con ATS, buenas habilidades de comunicación en español e inglés, y disponibilidad para trabajar de forma proactiva y orientada al detalle en un entorno de plataforma en evolución.

Formación

• Experiencia en Recruiting.
• Experiencia en Atención al cliente.
• Estudios deseables: Recursos Humanos, Psicología organizacional, Relaciones Laborales.
• Experiencia con plataformas ATS.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Inglés profesional fluido.
• Portugués deseable.
• Capacidad de trabajo autónomo, organización y atención al detalle.
• Actitud proactiva y vocación de servicio.

Responsabilidades

• Atender consultas de los clientes por correo, chat y tickets de soporte, garantizando respuestas oportunas.
• Realizar onboarding y capacitación a nuevos usuarios.
• Guiar a los clientes en el uso de la plataforma y mejores prácticas de reclutamiento.
• Coordinar con equipos de producto para escalar incidencias complejas.
• Documentar problemas y soluciones.
• Identificar patrones recurrentes en consultas para proponer mejoras.
• Contribuir a mantener altos niveles de satisfacción y retención de clientes.

Conocimientos

Recruiting

Customer service

Spanish fluency

English fluency

Portuguese

Autonomous work

Organized

Proactive

Educación

HR degree

Organizational psychology

Labor relations

Herramientas

ATS platforms

Descripción del empleo

Customer Success Specialist – HR Tech (Málaga)

Nuestro cliente, una HR tech, se encuentra en la búsqueda de un/una Customer Success Specialist para incorporarse a su equipo en Málaga.

Buscamos una persona resolutiva, empática y con verdadera vocación de servicio, capaz de acompañar a los clientes en cada etapa de su experiencia con la plataforma. Valoramos a alguien que disfrute construir procesos de soporte desde cero, en una etapa temprana de la compañía, y que sepa combinar atención al detalle con capacidad de aprendizaje rápido sobre un producto en constante evolución.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de los clientes a través de correo electrónico, chat y tickets de soporte, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
• Realizar sesiones de onboarding y capacitación a nuevos usuarios.
• Guiar a los clientes en el uso de la plataforma y en las mejores prácticas para sus procesos de reclutamiento.
• Coordinar con los equipos de producto para escalar y resolver incidencias complejas.
• Documentar problemas y soluciones.
• Identificar patrones recurrentes en las consultas para proponer mejoras al producto.
• Contribuir a mantener altos niveles de satisfacción y retención de clientes.

Requisitos

• Experiencia previa en Recruiting.
• Experiencia en Atención al cliente.
• Estudios deseables: Recursos Humanos, Psicología organizacional, Relaciones Laborales.
• Valorable experiencia con plataformas ATS o software de recursos humanos.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español;
• Inglés profesional fluido.
• Portugués deseable.
• Capacidad de trabajo autónomo, organización y orientación al detalle.
• Actitud proactiva, empática y con vocación de servicio.

Modalidad y condiciones

• Posición híbrida, con base en Málaga.
• Contrato indefinido.
• Horario fijo.
• Se requiere residencia en Málaga.