Customer Service & Care Expert

Savant Chemicals; Barcelona; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Savant Chemicals busca un/a Customer Service & Sales Support Specialist para gestionar pedidos y asegurar un servicio ágil y de calidad. El/la candidato/a trabajará con SAP Business One, coordinará con Comercial, Supply Chain y Logística y atenderá a clientes nacionales e internacionales.

Se requiere experiencia previa en soporte al cliente y capacidad para gestionar múltiples pedidos simultáneos, con enfoque en proactividad y comunicación efectiva.

Qualifications

• Experiencia de 2 a 5 años en Customer Service o Sales Support.
• Experiencia con SAP Business One (ERP).
• Inglés intermedio-alto para clientes internacionales.

Responsibilities

• Recepción, registro y tramitación de pedidos de clientes nacionales e internacionales.
• Introducir pedidos en SAP Business One y verificar referencias, precios y fechas de entrega.
• Realizar seguimiento de pedidos y coordinar con Supply Chain y Logística.
• Atender consultas y gestionar incidencias y reclamaciones.
• Proporcionar información fiable sobre entrega y estado de pedidos.
• Apoyo administrativo al equipo de ventas y mantenimiento de la documentación.

Skills

Organización

Proactividad

Atención al cliente

Comunicación

Gestión de pedidos

Tools

SAP Business One

Job description

Ubicación:

Barcelona y área metropolitana

Sobre la posición:

En Savant Chemicals buscamos incorporar un/a Customer Service & Sales Support Specialist para gestionar los pedidos de nuestros clientes y asegurar un servicio ágil, eficiente y de calidad.

La persona seleccionada será responsable de recibir, registrar y tramitar los pedidos comerciales en SAP Business One, realizando un seguimiento continuo de su estado y coordinándose con los equipos Comercial, Supply Chain y Logística para garantizar el cumplimiento de los compromisos de entrega.

Buscamos una persona organizada, proactiva, resolutiva y orientada al cliente, con capacidad para gestionar múltiples pedidos simultáneamente, anticipar posibles incidencias y mantener una comunicación fluida con clientes nacionales e internacionales.

El objetivo principal de la posición es garantizar que cada pedido se procese correctamente, que el cliente disponga de información fiable sobre su entrega y que cualquier posible incidencia se detecte y comunique con suficiente antelación.

Principales responsabilidades:

1. Recepción, introducción y gestión de pedidos

• Recibir y gestionar los pedidos de clientes nacionales e internacionales a través de correo electrónico, teléfono y otros canales comerciales.


• Introducir y tramitar los pedidos en SAP Business One, asegurando la correcta cumplimentación de toda la información.


• Verificar referencias de producto, cantidades, precios, condiciones comerciales, direcciones y fechas de entrega.


• Comprobar que los pedidos se encuentran correctamente registrados y procesados en el ERP.


• Gestionar modificaciones, cancelaciones y actualizaciones de pedidos.


• Mantener actualizada y organizada la documentación comercial asociada a cada operación.

2. Seguimiento de pedidos y coordinación con Supply Chain

• Realizar el seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta la entrega al cliente.


• Coordinarse con Supply Chain para verificar la disponibilidad de stock y las fechas previstas de reposición.


• Comprobar el estado de los productos pendientes de recepción o en tránsito.


• Confirmar las fechas estimadas de disponibilidad y entrega.


• Coordinarse con Logística para verificar la planificación y el estado de las expediciones.


• Identificar posibles retrasos o incidencias que puedan afectar al cumplimiento de los compromisos comerciales.


• Mantener actualizada la información relativa al estado de los pedidos y las fechas previstas de entrega.

3. Atención al cliente y gestión de incidencias

• Atender consultas y solicitudes de clientes nacionales e internacionales por correo electrónico y teléfono.


• Proporcionar información precisa sobre productos, disponibilidad, pedidos, plazos de entrega y estado de las expediciones.


• Detectar anticipadamente posibles incumplimientos de las fechas de entrega.


• Comunicar proactivamente a los clientes cualquier retraso previsto, ofreciendo información clara y alternativas de reprogramación.


• Gestionar reclamaciones e incidencias relacionadas con los pedidos, coordinando su resolución con los departamentos correspondientes.


• Mantener una comunicación profesional, ágil y orientada a la satisfacción del cliente.

4. Back Office Comercial y soporte al equipo de ventas

• Dar soporte administrativo y operativo al equipo comercial en la gestión diaria de clientes y pedidos.


• Colaborar con los responsables comerciales en el seguimiento de operaciones y compromisos adquiridos con los clientes.


• Facilitar información actualizada sobre pedidos pendientes, disponibilidad de producto y fechas de entrega.


• Gestionar documentación comercial y realizar tareas de soporte relacionadas con la actividad de ventas.


• Detectar posibles incidencias comerciales y trasladarlas al equipo correspondiente.


• Asegurar una comunicación fluida entre Comercial, Supply Chain, Logística y Customer Service.

5. Control de información y mejora de procesos

• Garantizar la calidad y fiabilidad de los datos introducidos en SAP Business One.


• Mantener actualizado el estado de los pedidos y su documentación.


• Realizar el seguimiento de pedidos pendientes, retrasados o con incidencias.


• Identificar errores recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos de gestión de pedidos.


• Contribuir a mejorar los procedimientos internos de atención al cliente y coordinación entre departamentos.

Perfil que buscamos:

• Experiencia previa de 2 a 5 años, orientativamente, en posiciones de Customer Service, Sales Support, Back Office Comercial o Gestión de Pedidos.


• Experiencia en empresas industriales, químicas, de distribución o con actividad comercial internacional.


• Experiencia gestionando el ciclo completo de pedidos de clientes, desde su recepción hasta su entrega.


• Experiencia trabajando con sistemas ERP, preferiblemente SAP Business One.


• Capacidad para gestionar un volumen elevado de pedidos y realizar el seguimiento simultáneo de diferentes operaciones.


• Experiencia en coordinación con departamentos de Supply Chain, Logística y Comercial.


• Buen manejo de Excel y herramientas ofimáticas.


• Buen nivel de inglés, tanto escrito como hablado, para la comunicación con clientes internacionales.


• Se valorarán otros idiomas.


• Se valorará experiencia trabajando con productos industriales y entornos B2B.

Competencias personales:

Buscamos una persona que destaque por:

• Organización y atención al detalle: precisión en la introducción, revisión y seguimiento de los pedidos.


• Orientación al cliente: capacidad para comprender las necesidades de los clientes y ofrecer un servicio profesional y resolutivo.


• Proactividad y anticipación: identificar posibles problemas antes de que afecten al cliente.


• Capacidad de coordinación: trabajar eficazmente con equipos comerciales, logísticos y de Supply Chain.


• Comunicación: transmitir información clara y precisa, tanto internamente como a los clientes.


• Autonomía y responsabilidad: gestionar su cartera de pedidos y hacer seguimiento sin necesidad de supervisión constante.


• Capacidad de priorización: gestionar diferentes solicitudes y situaciones urgentes en un entorno dinámico.


• Resolución de incidencias: buscar soluciones y alternativas cuando surgen problemas de disponibilidad, transporte o entrega.

Buscamos una persona que no se limite a introducir pedidos en el sistema o responder consultas, sino que asume la responsabilidad del seguimiento y la correcta gestión de los pedidos de sus clientes.

Debe conocer en todo momento qué pedidos están pendientes, cuáles se encuentran en preparación, qué productos están pendientes de disponibilidad y qué entregas pueden verse afectadas por un retraso.

Esperamos que mantenga una comunicación continua con Supply Chain y Comercial, que sea capaz de anticiparse a posibles problemas y que informe al cliente antes de que una incidencia se convierta en una reclamación.

El éxito de la posición se medirá por:

• La correcta introducción y tramitación de pedidos en SAP Business One.


• La reducción de errores administrativos y comerciales.


• La calidad y rapidez de respuesta a clientes.


• La anticipación y comunicación de posibles retrasos.


• El seguimiento fiable de los pedidos hasta su entrega.


• La satisfacción del cliente y la calidad del servicio prestado.


• La coordinación eficaz con los departamentos internos.


• Incorporación a Savant Chemicals, en un entorno empresarial dinámico y con actividad comercial internacional.


• Una posición clave en la coordinación entre clientes, Comercial, Supply Chain y Logística.


• Contacto directo con clientes nacionales e internacionales.


• Autonomía en la gestión diaria de pedidos y atención al cliente.


• Participación en la mejora de los procesos de gestión comercial y servicio al cliente.


• Condiciones económicas acordes con la experiencia y las responsabilidades del puesto.