Customer Service

Talent Match; Montornès del Vallès; Remote; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Talent Match busca un/a Customer Service para gestionar proyectos, pedidos e incidencias en un entorno internacional y coordinado con áreas internas. Se valorará experiencia en atención al cliente y soporte comercial, y un perfil proactivo orientado al cliente.

Las tareas incluyen atención remota a clientes, desarrollo de proyectos de packaging a medida, registro de pedidos en ERP y coordinación con departamentos.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente, Customer Service o soporte comercial.
• Capacidad para coordinarse con distintos departamentos y equipos externos.
• Nivel avanzado de Excel y manejo de ERP (Navision, SAP u similares).

Responsibilities

• Atención y seguimiento de clientes en remoto, por teléfono y videoconferencia.
• Participación en el desarrollo de proyectos de packaging a medida.
• Seguimiento de la planificación y ejecución de tareas de cada proyecto.
• Coordinación con departamentos internos y externos multidisciplinares.
• Gestión y seguimiento de pedidos y planes de producción.
• Registro de pedidos en ERP y programación de entregas.
• Resolución de incidencias y gestión de reclamaciones.
• Seguimiento continuo del cliente para asegurar satisfacción.

Skills

Atención al cliente

Gestión de proyectos

Excel avanzado

Comunicación efectiva

Resolución de incidencias

Tools

Navision

SAP

Job description

¿Te gusta el trato con cliente, la coordinación de proyectos y asegurarte de que cada pedido avance correctamente? ¡Esta oportunidad puede ser para ti!

Uno de nuestros clientes, compañía industrial especializada en packaging a medida, busca incorporar a un/a Customer Service con experiencia en atención al cliente y soporte comercial, para gestionar proyectos, pedidos e incidencias en un entorno internacional y muy coordinado con distintas áreas internas.

¿Cuál será tu misión?

• Atención y seguimiento de clientes en remoto, tanto por teléfono como por videoconferencia.
• Participación en el desarrollo de proyectos de packaging a medida.
• Seguimiento de la planificación y ejecución de las tareas asociadas a cada proyecto.
• Coordinación con distintos departamentos internos y con equipos externos multidisciplinares.
• Gestión y seguimiento de pedidos y planes de producción.
• Registro de pedidos en ERP y programación de entregas.
• Uso de plataformas específicas de clientes y herramientas de análisis de datos.
• Resolución de incidencias y gestión de reclamaciones.
• Seguimiento continuo del cliente para asegurar un alto nivel de satisfacción.
• Coordinación transversal con diferentes áreas para garantizar el correcto desarrollo de cada proyecto.
• Contratación indefinida.
• Revisiones salariales en enero.
• Prima de beneficios vinculada al resultado operativo de la compañía, aplicable una vez completado el año natural correspondiente.
• Flexibilidad horaria: entrada entre 7:30 h y 9:00 h y salida a partir de las 17:00 h de lunes a jueves.
• Viernes con salida a partir de las 13:30 h.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Vacaciones concentradas principalmente en 3 semanas en agosto, 2 semanas en Navidad y 1 semana en Semana Santa/Pascua.
• Experiencia previa en atención al cliente, Customer Service o soporte comercial.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y trabajar en entornos dinámicos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Perfil proactivo, empático, resolutivo y claramente orientado al cliente.
• Capacidad para coordinarte con distintos departamentos y trabajar de forma transversal.
• Nivel avanzado de Excel.
• Experiencia trabajando con ERP como Navision, SAP o similares.
• Vehículo propio para desplazarte a las oficinas.
• Buena capacidad de organización, seguimiento y resolución de incidencias.