Inside Sales Specialist

proarcai; Cornellà de Llobregat; Hybrid; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

Proarcai, multinacional líder en desarrollo y distribución de productos químicos para sectores industriales, busca un/a profesional para su área de Customer Success en Cornellà de Llobregat. Reportando a la Customer Success Manager, gestionará la relación operativa con una cartera de clientes y garantizará un servicio de excelencia durante todo el ciclo del pedido.

Sus funciones incluyen gestionar el ciclo Order to Cash, atender incidencias, identificar oportunidades de negocio, colaborar con

Qualifications

• Experiencia previa en Customer Service, Customer Success, Inside Sales, Back Office Comercial o Atención al Cliente B2B.
• Valorable experiencia en entornos industriales, químicos, farmacéuticos, alimentación o sectores regulados.
• Experiencia trabajando con SAP (imprescindible) y herramientas CRM (Salesforce valorable).
• Nivel avanzado de inglés (B2+) para la gestión de clientes internacionales.

Responsibilities

• Gestionar el ciclo completo de pedido (Order to Cash), coordinando las áreas implicadas hasta su resolución.
• Atender, gestionar y resolver incidencias y reclamaciones de clientes, garantizando comunicación ágil y de calidad.
• Identificar oportunidades de negocio y colaborar en la captación de nuevos clientes y reactivación de cuentas inactivas.
• Mantener relación cercana y proactiva con clientes e informarles del estado de sus pedidos.
• Coordinarse transversalmente con Comercial, Logística, Finanzas y QSHE.
• Mantener actualizada la información de clientes en SAP y CRM.
• Participar en iniciativas de mejora continua, digitalización y optimización de procesos.

Job description

Nuestro cliente es una compañía multinacional especializada en el desarrollo, distribución y logística de productos químicos para diferentes sectores industriales, así como de ingredientes y soluciones para la industria alimentaria. En el marco de un proceso de transformación y crecimiento de su área de Customer Success, precisa incorporar para sus oficinas de Cornellà de Llobregat a un/a:

Reportando a la Customer Success Manager, será la persona responsable de gestionar de forma integral la relación operativa con una cartera de clientes, asegurando un excelente nivel de servicio durante todo el ciclo del pedido. Además, desempeñará un papel clave en la evolución del área, colaborando con el equipo comercial en la captación de nuevas oportunidades y la reactivación de clientes, aportando una visión proactiva y orientada al cliente.

Sus principales funciones serán:

• Gestionar el ciclo completo del pedido (Order to Cash), coordinando las distintas áreas implicadas hasta su correcta resolución.
• Atender, gestionar y resolver incidencias y reclamaciones de clientes, garantizando una comunicación ágil y de calidad.
• Identificar oportunidades de negocio, colaborar en la captación de nuevos clientes y participar en la reactivación de cuentas inactivas.
• Mantener una relación cercana y proactiva con los clientes, informándoles del estado de sus pedidos y ofreciendo un servicio excelente.
• Coordinarse de forma transversal con los departamentos Comercial, Logística, Finanzas y QSHE.
• Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas corporativos (SAP, CRM, etc.).
• Participar en iniciativas de mejora continua, digitalización y optimización de los procesos del área.

Requisitos de la posición:

• Experiencia previa en posiciones de Customer Service, Customer Success, Inside Sales, Back Office Comercial o Atención al Cliente B2B.
• Valorable experiencia en entornos industriales, químicos, farmacéuticos, alimentación o sectores altamente regulados.
• Experiencia trabajando con SAP (imprescindible) y herramientas CRM (Salesforce valorable).
• Nivel Avanzado de inglés (B2+) para la gestión de clientes internacionales.

Ofrecemos incorporación a una compañía multinacional sólida, con una larga trayectoria y una posición de referencia en su sector, que apuesta por la transformación y evolución de su área de Customer Success. Se trata de un proyecto estable en un entorno cercano, con modelo híbrido de trabajo y flexibilidad horaria.