Customer Service & Sales Support Specialist

Savant Chemicals; Barcelona; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Savant Chemicals busca un/a Customer Service & Sales Support Specialist para gestionar pedidos y garantizar un servicio ágil y de calidad. Trabajarás en SAP Business One y coordinarás con Comercial, Supply Chain y Logística para cumplir compromisos de entrega.

Buscamos una persona organizada y proactiva, capaz de manejar múltiples pedidos y comunicar proactivamente incidencias a clientes nacionales e internacionales. Se valorará experiencia en entornos industriales y B2B.

Qualifications

• Experiencia previa de 2 a 5 años en Customer Service, Sales Support, Back Office o Gestión de Pedidos.
• Experiencia en empresas industriales, químicas, de distribución o con actividad internacional.
• Gestión del ciclo completo de pedidos desde recepción hasta entrega.
• Experiencia trabajando con SAP Business One.
• Capacidad para gestionar alto volumen de pedidos y seguimiento simultáneo de operaciones.
• Experiencia en coordinación con Supply Chain, Logística y Comercial.
• Buen manejo de Excel y herramientas ofimáticas.
• Buen nivel de inglés, tanto escrito como hablado, para clientes internacionales.
• Se valoran otros idiomas.
• Se valorará experiencia en entornos B2B.

Responsabilités

• Recepción, introducción y gestión de pedidos nacionales e internacionales vía correo, teléfono y otros canales.
• Introducir y tramitar pedidos en SAP Business One con datos completos.
• Verificar referencias, cantidades, precios, condiciones y fechas de entrega.
• Mantener documentos comerciales organizados y actualizados.
• Realizar seguimiento de pedidos y coordinar con Supply Chain y Logística.
• Identificar retrasos o incidencias y mantener al cliente informado.

Connaissances

Organización

Atención al detalle

Proactividad

Orientación al cliente

Capacidad de coordinación

Comunicación

Autonomía

Gestión de pedidos

Inglés (alto)

Outils

SAP Business One

Excel

Description du poste

Ubicación: Barcelona y área metropolitana

Sobre la posición:

En Savant Chemicals buscamos incorporar un/a Customer Service & Sales Support Specialist para gestionar los pedidos de nuestros clientes y asegurar un servicio ágil, eficiente y de calidad.

La persona seleccionada será responsable de recibir, registrar y tramitar los pedidos comerciales en SAP Business One, realizando un seguimiento continuo de su estado y coordinándose con los equipos Comercial, Supply Chain y Logística para garantizar el cumplimiento de los compromisos de entrega.

Buscamos una persona organizada, proactiva, resolutiva y orientada al cliente, con capacidad para gestionar múltiples pedidos simultáneamente, anticipar posibles incidencias y mantener una comunicación fluida con clientes nacionales e internacionales.

El objetivo principal de la posición es garantizar que cada pedido se procese correctamente, que el cliente disponga de información fiable sobre su entrega y que cualquier posible incidencia se detecte y comunique con suficiente antelación.

Principales responsabilidades:

1. Recepción, introducción y gestión de pedidos

• Recibir y gestionar los pedidos de clientes nacionales e internacionales a través de correo electrónico, teléfono y otros canales comerciales.
• Introducir y tramitar los pedidos en SAP Business One, asegurando la correcta cumplimentación de toda la información.
• Verificar referencias de producto, cantidades, precios, condiciones comerciales, direcciones y fechas de entrega.
• Comprobar que los pedidos se encuentran correctamente registrados y procesados en el ERP.
• Gestionar modificaciones, cancelaciones y actualizaciones de pedidos.
• Mantener áltica y organizada la documentación comercial asociada a cada operación.

2. Seguimiento de pedidos y coordinación con Supply Chain

• Realizar el seguimiento de los pedidos desde su recepcíon hasta la entrega al cliente.
• Coordinarse con Supply Chain para verificar la disponibilidad de stock y las fechas previstas de reposicíon.
• Comprobar el estado de los productos pendientes de recepcíon o en transío.
• Confirmar las fechas estimadas de disponibilidad y entrega.
• Coordinarse con Logística para verificar la planificación y el estado de las expediciones.
• Identificar posibles retrasos o incidencias que puedan afectar al cumplimiento de los compromisos comerciales.
• Mantener actualizada la información relativa al estado de los pedidos y las fechas previstas de entrega.

3. Atención al cliente y gestion de incidencias

• Atender consultas y solicitudes de clientes nacionales e internacionales por correo electronético y telefone.
• Proporcionar información precisa sobre productos, disponibilidad, pedidos, plazos de entrega y estado de las expediciones.
• Detectar anticipadamente posibles incumplimientos de las fechas de entrega.
• Comunicar proactivamente a los clientes cualquier retraso previsto, ofreciendo información clara y alternativas de reprogramación.
• Gestionar reclamaciones e incidencias relacionadas con los pedidos, coordinando su resolución con los departamentos correspondientes.
• Mantener una comunicación profesional, ágil y orientada a la satisfaccíon del cliente.

4. Back Office Comercial y soporte al equipo de ventas

• Dar soporte administrativo y operativo al equipo comercial en la gestion diaria de clientes y pedidos.
• Colaborar con los responsables comerciales en el seguimiento de operaciones y compromisos adquiridos con los clientes.
• Facilitar información actualizada sobre pedidos pendientes, disponibilidad de producto y fechas de entrega.
• Gestionar documentación comercial y realizar tareas de soporte relacionadas con la actividad de ventas.
• Detectar posibles incidencias comerciales y trasladarlas al equipo correspondiente.
• Asegurar una comunicación fluida entre Comercial, Supply Chain, Logistica y Customer Service.

5. Control de información y mejora de procesos

• Garantizar la calidá y fiabilidad de los datos introducidos en SAP Business One.
• Mantener actualizado el estado de los pedidos y su documentación.
• Realizar el seguimiento de pedidos pendientes, retrasados o con incidencias.
• Identificar errores recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos de gestion comercial.
• Contribuir a mejorar los procedimientos internos de atención al cliente y coordinacíon entre departamentos.

Perfil que buscamos:

• Experiencia previa de 2 a 5 anos, orientativamente, en posiciones de Customer Service, Sales Support, Back Office Comercial o Gestion de Pedidos.
• Experiencia en empresas industriales, quimicas, de distribucion o con actividad comercial internacional.
• Experiencia gestionando el ciclo completo de pedidos de clientes, desde su recepcion hasta su entrega.
• Experiencia trabajando con sistemas ERP, preferiblemente SAP Business One.
• Capacidad para gestionar un volumen elevado de pedidos y realizar el seguimiento simultaneo de diferentes operaciones.
• Experiencia en coordinacion con departamentos de Supply Chain, Logistica y Comercial.
• Buen manejo de Excel y herramientas ofimaticaes.
• Buen nivel de ingles, tanto escrito como hablado, para la comunicación con clientes internacionales.
• Se valoran otros idiomas.
• Se valorara experiencia trabajando con productos industriales y entornos B2B.

Competencias personales:

Buscamos una persona que destaque por:

• Organizacion y atencion al detalle: precision en la introduccion, revision y seguimiento de los pedidos.
• Orientacion al cliente: capacidad para comprender las necesidades de los clientes y ofrecer un servicio profesional y resolutivo.
• Proactividad y anticipacion: identificar posibles problemas antes de que afecten al cliente.
• Capacidad de coordinacion: trabajar eficazmente con equipos comerciales, logisticos y de Supply Chain.
• Comunicacion: transmitir informacion clara y precisa, tanto internamente como a los clientes.
• Autonomia y responsabilidad: gestionar su cartera de pedidos y hacer seguimiento sin necesidad de supervision constante.
• Capacidad de priorizacion: gestionar diferentes solicitudes y situaciones urgentes en un entorno dinamico.
• Resolucion de incidencias: buscar soluciones y alternativas cuando surgen problemas de disponibilidad, transporte o entrega.

Buscamos una persona que no se limite a introducir pedidos en el sistema o responder consultas, sino que asuma la responsabilidad del seguimiento y la correcta gestion de los pedidos de sus clientes.

Debe conocer en todo momento que pedidos estan pendientes, cuales se encuentran en preparacion, que productos estan pendientes de disponibilidad y que entregas pueden verse afectadas por un retraso.

Esperamos que mantenga una comunicacion continua con Supply Chain y Comercial, que sea capaz de anticiparse a posibles problemas y que informe al cliente antes de que una incidencia se convierta en una reclamacion.

El exito de la posicion se medira por:

• La correcta introduccion y tramite de pedidos en SAP Business One.
• La reduccion de errores administrativos y comerciales.
• La calidad y rapidez de respuesta a clientes.
• La anticipacion y comunicacion de posibles retrasos.
• El seguimiento fiable de los pedidos hasta su entrega.
• La satisfaccion del cliente y la calidad del servicio prestado.
• La coordinacion eficaz con los departamentos internos.
• Incorporacion a Savant Chemicals, en un entorno empresarial dinamico y con actividad comercial internacional.
• Una posicion clave en la coordinacion entre clientes, Comercial, Supply Chain y Logistica.
• Contacto directo con clientes nacionales e internacionales.
• Autonomia en la gestion diaria de pedidos y atencion al cliente.
• Participacion en la mejora de los procesos de gestion comercial y servicio al cliente.
• Condiciones economicas acordes con la experiencia y las responsabilidades del puesto.