CRM & Loyalty Manager

Alsea; Madrid; Híbrido; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos de empleado/a

Portal de descuentos para familiares

Retribución flexible

Descripción de la vacante

Alsea busca un profesional para liderar la estrategia de CRM y Loyalty de sus marcas en España y México. Diseñarás experiencias personalizadas, campañas multicanal y convertirás datos de clientes en iniciativas de crecimiento y engagement.

El rol implica liderar el equipo, gestionar proyectos de segmentación, automatización y campañas, y optimizar la rentabilidad a través de una gestión basada en datos. Modalidad híbrida y oportunidad de desarrollo.

Formación

• Experiencia de +7 años en CRM y fidelización.
• Capacidad para diseñar campañas multicanal (email, app, push).
• Análisis de datos y KPIs de fidelización.

Responsabilidades

• Diseñar y liderar la estrategia de CRM y fidelización en España y México.
• Crear, planificar y ejecutar campañas de comunicación multicanal.
• Desarrollar segmentación y personalización basada en hábitos de consumo.
• Liderar el equipo y promover buenas prácticas en customer journeys y automatización.
• Analizar comportamiento de clientes y KPIs para impulsar crecimiento.

Conocimientos

CRM estrategia

Análisis de datos

Liderazgo de equipos

Email marketing

Engagement de clientes

Educación

Grado en ADE / Marketing / Economía / Estadística

Herramientas

CRM software

Herramientas analíticas

Descripción del empleo

CRM & Loyalty Manager

Actualmente buscamos una persona apasionada por el cliente, los datos y la fidelización para liderar la estrategia CRM y Loyalty de nuestras marcas en España y México. Tendrás la oportunidad de diseñar experiencias personalizadas, desarrollar campañas innovadoras y convertir el conocimiento del consumidor en iniciativas que impulsen el crecimiento, la recurrencia y el vínculo emocional con nuestras marcas.

Funciones Principales

• Diseñar y liderar la estrategia de CRM y fidelización para nuestras marcas en España y México, impulsando la recurrencia, el engagement y el valor de nuestros clientes.
• Crear, planificar y ejecutar campañas de comunicación personalizadas a través de email marketing, app, push notifications y otros canales, optimizando la experiencia del cliente en cada punto de contacto.
• Desarrollar estrategias avanzadas de segmentación y personalización, adaptando ofertas, promociones y contenidos a los intereses y hábitos de consumo de cada cliente.
• Liderar y desarrollar al equipo, impulsando las mejores prácticas en customer journeys, automatización y marketing relacional para maximizar la conversión y el impacto comercial.
• Analizar el comportamiento de los clientes y los principales KPIs de fidelización para identificar oportunidades de crecimiento, mejora de la experiencia y aumento de la vinculación con las marcas.
• Transformar los datos en insights accionables, elaborando presentaciones y recomendaciones estratégicas para la Dirección que ayuden a impulsar la toma de decisiones.
• Identificar y liderar mejoras en las herramientas de CRM, automatización y gestión de campañas, coordinando proveedores y garantizando su evolución y correcto funcionamiento.
• Desarrollar nuevas alianzas y acuerdos con partners estratégicos que aporten valor diferencial y experiencias relevantes para nuestros clientes.
• Impulsar la optimización continua de los mensajes, creatividades y comunicaciones para mejorar aperturas, interacción, conversión y resultados de negocio.
• Gestionar el presupuesto del área, asegurando la eficiencia de la inversión y el cumplimiento de los objetivos establecidos.

¿Qué buscamos?

• Formación universitaria en ADE, Marketing, Economía, Estadística o similar.
• +7 años de experiencia en CRM, fidelización, marketing relacional o customer engagement.
• Experiencia en segmentación, personalización y automatización de campañas.
• Manejo avanzado de herramientas CRM y análisis de datos.
• Perfil estratégico, con orientación a negocio y foco en resultados.
• Alta capacidad analítica, comunicación e influencia.
• Experiencia liderando proyectos y desarrollando equipos.

Te sentirás cómodo/a en esta posición si...

• Te apasiona entender al cliente y transformar datos en acciones.
• Combinas visión estratégica y capacidad de ejecución.
• Disfrutas trabajando en entornos dinámicos y orientados a resultados.
• Te gusta innovar, proponer nuevas ideas y encontrar oportunidades de crecimiento.

¿Qué te ofrecemos?

• Modalidad híbrida de trabajo presencial y en remoto.
• Buen ambiente de trabajo y cultura colaborativa.
• Acompañamiento y aprendizaje continuo.
• Descuentos de empleado/a y para tres personas a tu elección (familiares/amigos/as).
• Vales de Comida.
• Portal de descuentos en compras con nuestros partners (ocio, viajes, compras...).
• Retribución flexible para que puedas dedicar parte de tu salario en beneficios adicionales.
• Acceso a nuestras app de bienestar del empleado.