Líder de Experiencia del Cliente y Analítica

Lectus Recruitment; Barcelona; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Lectus Recruitment busca un/a Customer Experience Manager para una startup del sector turismo en Barcelona. La persona será responsable de liderar la mejora continua, analizando feedback, reseñas y métricas para optimizar la experiencia del cliente.

El candidato ideal debe tener más de 4 años de experiencia en atención al cliente, alto dominio de Excel y capacidad para detectar oportunidades de mejora. Ofrecemos un proyecto estable y estratégico dentro de la compañía.

Formación

• Más de 4 años de experiencia en entornos de atención al cliente.
• Capacidad para detectar oportunidades de mejora a partir de feedback y datos.
• Experiencia utilizando herramientas de gestión de reputación y feedback de clientes.
• Experiencia trabajando con métricas de satisfacción.

Responsabilidades

• Analizar reseñas, encuestas y feedback de clientes para detectar patrones.
• Monitorizar métricas de satisfacción y experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades de optimización en la experiencia del cliente.
• Realizar un seguimiento del impacto de las acciones implementadas.

Conocimientos

Capacidad para detectar oportunidades de mejora

Alto dominio de Excel

Experiencia en métricas de satisfacción

Herramientas

Herramientas de gestión operativa

Herramientas de gestión de reputación

Descripción del empleo

Lectus Recruitment busca un/a Customer Experience Manager para una startup del sector turismo en Barcelona. La persona será responsable de liderar la mejora continua, analizando feedback, reseñas y métricas para optimizar la experiencia del cliente.

El candidato ideal debe tener más de 4 años de experiencia en atención al cliente, alto dominio de Excel y capacidad para detectar oportunidades de mejora. Ofrecemos un proyecto estable y estratégico dentro de la compañía.