Customer Success Specialist

Northdeco; Esplugues de Llobregat; Hybrid; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Presencial 4 días a la semana

Teletrabajo 1 día

Nuevas oficinas próximamente

Equipo joven y cercano

Buen ambiente laboral

Job summary

Northdeco busca un/a Customer Experience Agent para su tienda de muebles de diseño. Serás un punto de contacto clave entre clientes y la marca, ofreciendo una atención cercana y resolutiva, alineada con el tono de la empresa.

Tus funciones incluyen atencion por teléfono, correo y chat, gestión de incidencias de pedidos y envíos, y colaboración con Logística, Producción y Ventas para mejorar procesos. Se valorará experiencia en customer care y comunicación en español e inglés.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente (customer care).
• Habilidades de comunicación oral y escrita en español e inglés.
• Capacidad de resolver incidencias y seguir procesos.
• Buena organización y empatía para tratar con clientes.

Responsibilities

• Atención al cliente por teléfono, email y chat de forma ágil y personalizada.
• Resolución y seguimiento de incidencias de pedidos, envíos o productos.
• Colaboración con Logística, Producción y Ventas para mejorar procesos.
• Informar al cliente del estado de su pedido de forma proactiva.
• Elaboración de ofertas y presupuestos y apoyo en negociación.
• Construir relaciones sólidas con los clientes y fomentar su fidelidad.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de incidencias

Empatía

Organización

Trabajo en equipo

Proactividad

Resolución de conflictos

Multitarea

Escucha activa

Tools

Office suite

Job description

Estamos buscando un/a Customer Experience Agent para un E-commerce de muebles de diseño que no deja de crecer.

Lo que empezó como un proyecto con mucha ilusión hoy es una empresa consolidada que este año superará los 20M€ de facturación. Crecemos rápido, pero sin perder lo más importante: el cuidado por el cliente y el equipo Si te gusta ayudar, resolver problemas y llevar la experiencia de cliente a otro nivel… sigue leyendo

Serás un punto de contacto clave entre nuestros clientes y la marca, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y alineada con nuestro tono.

Tus funciones principales serán:

• Atención al cliente por teléfono, email y chat, de forma ágil y personalizada.
• Resolución y seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, envíos o productos.
• Colaboración directa con los equipos de Logística, Producción y Ventas para mejorar procesos.
• Informar al cliente del estado de su pedido de forma clara y proactiva.
• Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras para evitar que se repitan.
• Seguimiento (follow-up) con clientes para asegurar que todo se ha resuelto correctamente.
• Elaboración de ofertas y presupuestos y apoyo en la negociación con clientes.
• Construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, cuidando su fidelidad.
• Experiencia previa en Customer Care.
• Castellano e inglés obligatorios (otros idiomas serán un plus).
• Buen manejo de herramientas ofimáticas.
• Capacidad de organización, empatía y resolución de conflictos.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Actitud proactiva, ganas de aprender y de mejorar cada día.
• Capacidad de trabajar en equipo y adaptarte a un entorno dinámico.
• Te interesa el mundo de la decoración y el diseño.
• Sabes escuchar al cliente y detectar sus necesidades reales.
• Te manejas bien con varias tareas a la vez.
• Te gusta ir un paso más allá y buscar siempre “la mejor solución”.
• 4 días presencial + 1 día de teletrabajo.
• Formar parte de una empresa en crecimiento.
• Nuevas oficinas próximamente.
• Un equipo joven, cercano y con muy buen ambiente.