Customer Success

TeamSystem España; Jaén; Presencial; EUR 30.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato temporal

Formación continua

Desarrollo profesional

Entorno colaborativo

Proyectos estratégicos

Descripción de la vacante

TeamSystem España busca un profesional de Customer Success para acompañar a clientes tras la implementación de soluciones ERP/CRM en Jaén. Serás el punto de contacto para incidencias y renovación, asegurando una experiencia de cliente excelente.

Se requiere formación universitaria y 2–3 años en roles SaaS/ERP, con HubSpot/Zendesk y habilidades de comunicación. Contrato temporal a jornada completa en un entorno de expansión y colaboración.

Formación

• Formación universitaria requerida.
• Experiencia de 2–3 años en Customer Success, Account Management o roles similares, preferiblemente en SaaS o ERP.
• Herramientas Office, HubSpot y Zendesk manejadas.

Responsabilidades

• Acompañar a los clientes en la postventa y facilitar el proceso de renovación.
• Gestionar reclamaciones y conflictos, manteniendo comunicación clara y orientada a la retención.
• Analizar uso del producto para identificar upsell/downsell y oportunidades de mejora.
• Realizar llamadas de valor y contactos proactivos con la cartera asignada.
• Gestionar renovaciones: ajustes contractuales, ampliaciones o reducciones.
• Coordinar impagos y solicitudes de baja.
• Colaborar con Soporte, Ventas y Producto en casos complejos y feedback estratégico.
• Elaborar informes básicos de actividad y métricas de cartera.

Conocimientos

Comunicación clara

Empatía

Resolución de conflictos

Organización

Gestión de prioridades

Trabajo en equipo

Inglés C1

Educación

Titulación universitaria

Herramientas

HubSpot

Zendesk

Office

Descripción del empleo

Sobre nosotros

TeamSystem Group es uno de los principales grupos tecnológicos europeos especializados en soluciones de gestión empresarial. Con más de 2 millones de clientes y cerca de 4.000 empleados, de los cuales aproximadamente 900 son ingenieros de software, el grupo opera actualmente en Italia, España, Turquía y Albania, y continúa su expansión por el sur de Europa.

Su propuesta se centra en ayudar a empresas de todos los tamaños a digitalizar y optimizar sus procesos mediante soluciones innovadoras en ERP, CRM, e‑commerce, fintech y gestión de RRHH, combinando tecnología, cercanía al cliente e innovación continua para impulsar un crecimiento sostenible

Ubicación del puesto: Jaén

Tu misión

Serás una figura clave en la etapa de postventa, acompañando a nuestros clientes una vez implementadas nuestras soluciones para asegurar que obtienen el máximo valor de ellas.

Actuarás como punto de contacto principal para la gestión de incidencias, situaciones complejas y procesos de renovación, transformando posibles fricciones en oportunidades para fortalecer la relación a largo plazo. Trabajarás de forma coordinada con los equipos de Soporte, Ventas y Producto para garantizar una experiencia de cliente excelente, ágil y coherente.

Nuestro propósito es claro: que cada cliente renueve porque percibe resultados, acompañamiento y un soporte impecable.

Tus responsabilidades

• Acompañar a los clientes en la etapa de postventa, asegurando un seguimiento continuo y un proceso de renovación sólido.
• Gestionar reclamaciones, quejas y situaciones de conflicto, liderando la comunicación para ofrecer soluciones claras, rápidas y orientadas a la retención.
• Analizar el uso del producto para identificar riesgos, oportunidades de upsell o posibles downsell.
• Realizar llamadas de valor y contactos proactivos con la cartera asignada.
• Gestionar renovaciones de forma consultiva: ajustes contractuales, ampliaciones o reducciones.
• Coordinar impagos, regularizaciones y solicitudes de baja.
• Colaborar con los equipos de Soporte, Ventas y Producto en casos complejos y en la aportación de feedback estratégico.
• Elaborar informes básicos de actividad y métricas de cartera.

El perfil que buscamos

Buscamos a una persona con clara orientación al cliente, capaz de gestionar conversaciones difíciles con empatía y convertir situaciones complejas en relaciones sólidas y duraderas.

Requisitos:

• Formación: Titulación universitaria
• Experiencia: 2–3 años en Customer Success, Account Management o roles similares, preferiblemente en entornos SaaS o ERP
• Hard skills: Manejo de herramientas Office, HubSpot y Zendesk
• Soft skills: Comunicación clara y asertiva
• Alta empatía y capacidad de resolución de conflictos
• Calma bajo presión y orientación a soluciones
• Organización y gestión de prioridades
• Pensamiento crítico, proactividad y mejora continua
• Capacidad de trabajo transversal con distintos equipos
• Idiomas: Inglés nivel C1

Qué ofrecemos:

• Contrato temporal a jornada completa
• Formación continua en soluciones ERP y herramientas del ecosistema TeamSystem
• Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansión
• Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la experiencia del cliente
• Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio y propuestas cuentan

Nuestros Valores

• Iniciativa – Impulsamos la acción y la propuesta de mejoras
• Inclusión – Fomentamos un entorno diverso y colaborativo
• Innovación – Buscamos nuevos retos y apostamos por la evolución constante

¿Te apetece dar el siguiente paso en tu carrera dentro del mundo del Customer Success y ERP? Únete a TeamSystem España (Madrid) y forma parte de un equipo que marca la diferencia en la experiencia del cliente.