Coordinador de Workforce y Planificación Call Center (Inglés C1)

Empresaconfidencial; Jaén; On-site; EUR 26,000 - 27,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center con inglés C1 para el departamento de Customer Service en Jaén. Se requiere experiencia en Workforce Management, coordinación en Contact Center y Excel avanzado. Puesto presencial con posibilidad de hybrid tras formación.

Se ofrece contrato temporal, salario entre 2.300€ y 2.400€ brutos al mes, formación remunerada desde el primer día y equipo informático facilitado por la empresa.

Qualifications

• Inglés alto (nivel C1 o nativo) obligatorio.
• Excel avanzado para análisis de datos e informes.
• Al menos 1 año en Workforce Management / Coordinación en Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía y responsabilidad; trabajo en equipo.
• Habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Responsibilities

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio; informar sobre apertura y cierre y dar seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar KPIs.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Skills

Inglés alto

WFM experiencia

Organización

Comunicación

Liderazgo

Tolerancia al estrés

Flexibilidad

Education

Ciclo Formativo Grado Superior

Tools

Excel

Job description

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center con inglés C1 para el departamento de Customer Service en Jaén. Se requiere experiencia en Workforce Management, coordinación en Contact Center y Excel avanzado. Puesto presencial con posibilidad de hybrid tras formación.

Se ofrece contrato temporal, salario entre 2.300€ y 2.400€ brutos al mes, formación remunerada desde el primer día y equipo informático facilitado por la empresa.