Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato temporal en Jaen

Empresaconfidencial; Jaén; On-site; EUR 26,000 - 27,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center con inglés C1 para el departamento de Customer Service en Jaén. Se requiere experiencia en Workforce Management, coordinación en Contact Center y Excel avanzado. Puesto presencial con posibilidad de hybrid tras formación.

Se ofrece contrato temporal, salario entre 2.300€ y 2.400€ brutos al mes, formación remunerada desde el primer día y equipo informático facilitado por la empresa.

Qualifications

• Inglés alto (nivel C1 o nativo) obligatorio.
• Excel avanzado para análisis de datos e informes.
• Al menos 1 año en Workforce Management / Coordinación en Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía y responsabilidad; trabajo en equipo.
• Habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Responsibilities

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio; informar sobre apertura y cierre y dar seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar KPIs.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Skills

Inglés alto

WFM experiencia

Organización

Comunicación

Liderazgo

Tolerancia al estrés

Flexibilidad

Education

Ciclo Formativo Grado Superior

Tools

Excel

Job description

Jaen

Híbrido

2.300€ – 2.400€ Bruto/mes

Experiencia mínima: Al menos 1 año

contrato temporal

Requisitos

Estudios mínimos

Ciclo Formativo Grado Superior

Experiencia mínima

Al menos 1 año

Requisitos mínimos

• – Imprescindible alto nivel de inglés.
• – Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
• – Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• – Buena organización y visión global.
• – Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• – Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• – Tolerancia al estrés

Descripción

Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Jaen.

Funciones

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Requisitos

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés

Se ofrece

• contrato temporal
• Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.
• Salario 14,38€ brutos/hora.
• Los festivos serán devueltos en días libres.
• Formación remunerada desde el primer día.
• Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.

Categoría

Turismo y restauración – Recursos humanos

Departamento

Recursos humanos

Nivel

Empleado/a

Vacantes

1

Salario

2.300€ – 2.400€ Bruto/mes