Coordinador de Workforce para Call Center

Empresaconfidencial; La Coruña; Hybride; EUR 26 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrato indefinido

Formación remunerada desde el primer日

Material informático proporcionado

Résumé du poste

Coruña busca un/a Force/Coordinador del Workforce del Contact Center para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero. Requisitos: inglés C1, Excel avanzado, al menos 1 año de experiencia en Workforce Management/Coordinación en Contact Center.

Se ofrece contrato indefinido y puesto presencial en Coruña, con posibilidad de hybrid tras formación; salario de 2.300–2.400 € brutos/mes.

Qualifications

• Inglés alto (C1) requerido.
• Conocimiento avanzado de Excel para análisis de datos e KPIs.
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management/Coordinación en Contact Center.
• Buena organización, autonomía y responsabilidad.
• Capacidad de liderazgo y comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo y tolerancia al estrés.

Responsabilités

• Gestionar y balancear la plataforma de Workforce del Contact Center.
• Planificar y optimizar recursos del Contact Center.
• Asignar tareas diarias en tiempo real considerando habilidades.
• Monitorear KPIs operativos (tickets, incidencias, absentismos).
• Abrir/ informar incidencias y dar seguimiento.
• Enviar informe horario con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
• Proponer planes de acción para mejorar KPIs.
• Colaborar con otros equipos de Customer Services.

Connaissances

Inglés C1

Trabajo en equipo

Liderazgo

Comunicación

Organización

Autonomía

Gestión de estrés

Flexibilidad

Experiencia en Workforce Management

Outils

Excel

Description du poste

Coruña busca un/a Force/Coordinador del Workforce del Contact Center para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero. Requisitos: inglés C1, Excel avanzado, al menos 1 año de experiencia en Workforce Management/Coordinación en Contact Center.

Se ofrece contrato indefinido y puesto presencial en Coruña, con posibilidad de hybrid tras formación; salario de 2.300–2.400 € brutos/mes.