Coordinador de Workforce para Call Center – Inglés C1

Empresaconfidencial

Islas Baleares

In loco

EUR 26.000 - 27.000

Tempo pieno

4 giorni fa

Candidati tra i primi

Una candidatura completa in un minuto

Curriculum e lettera di presentazione personalizzati, pronti da inviare.

Supera i filtri ATS

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contrato por obra y servicio

Puesto presencial en las oficinas del/

Posibilidad de trabajo híbrido tras la

Formación remunerada desde el primer

Material informático facilitado desde

Descrizione del lavoro

Empresaconfidencial, ubicada en Menorca, busca un/a Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center con INGLÉS C1 para el departamento de Customer Service de una empresa del sector hotelero.

Funciones: gestionar la plataforma de Workforce, planificar recursos, asignar trabajo en tiempo real, hacer seguimiento de KPIs y activar planes de contingencia. Puesto presencial con posibilidad de trabajo híbrido tras formación.

Competenze

Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior.
Experiencia mínima: Al menos 1 año.
Inglés alto (C1/Nativo) imprescindible.
Conocimientos avanzados de Excel y análisis de datos.
1 año de experiencia en Workforce Management / Force / Coordinación en Contact Center.
Buena organización y visión global.
Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
Habilidades de comunicación y liderazgo.
Tolerancia al estrés.

Mansioni

Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos.
Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando habilidades.
Seguimiento de KPIs operativos sobre tickets, incidencias y absentismos.
Abrir incidencias que afecten al servicio y darles seguimiento.
Enviar informe cada hora con explicaciones necesarias.
Activar planes de contingencia si es necesario.
Analizar y proponer planes de acción para mejorar KPI.
Colaborar con otros equipos de Customer Services.