Coordinador de Workforce & Call Center – Híbrido

Empresaconfidencial; Soria; Hybrid; EUR 26,000 - 27,000; Part time

Benefits offered by this job

Formación remunerada desde el primer日

Equipo informático

Posibilidad de trabajo híbrido

Job summary

Empresaconfidencial busca un/a Coordinador/a de Programas Informáticos de Call Center para gestionar la plataforma de Workforce y optimizar recursos en un entorno de servicio al cliente. Se requiere mínimo Ciclo Formativo Superior y al menos 1 año de experiencia en Workforce/Force en Contact Center, alto nivel de inglés y Excel avanzado.

La posición es híbrida tras la formación y con salario competitivo. Ofrecen formación remunerada desde el primer día y equipo informático, con incorporación

Qualifications

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Responsibilities

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Skills

Inglés alto

Excel avanzado

Organización

Visión global

Flexibilidad

Autonomía

Trabajo en equipo

Liderazgo

Tolerancia al estrés

Education

Ciclo Formativo Grado Superior

Tools

Excel

Job description

Empresaconfidencial busca un/a Coordinador/a de Programas Informáticos de Call Center para gestionar la plataforma de Workforce y optimizar recursos en un entorno de servicio al cliente. Se requiere mínimo Ciclo Formativo Superior y al menos 1 año de experiencia en Workforce/Force en Contact Center, alto nivel de inglés y Excel avanzado.

La posición es híbrida tras la formación y con salario competitivo. Ofrecen formación remunerada desde el primer día y equipo informático, con incorporación