Coordinador de Programas de Call Center con Inglés C1

Empresaconfidencial; Ávila; Hybrid; EUR 26,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato temporal

Presencial, tras formación posibilidad

Formación remunerada

Material informático proporcionado

Días festivos recuperables

Salario por hora: 14,38€

Job summary

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador de Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1 para el departamento de Customer Service, ubicado en Avila. Se exige experiencia en Workforce Management y un dominio avanzado de Excel.

La posición es temporal y presencial, con posibilidad de hybrid tras formación. Salario entre 2.300€ y 2.400€ brutos/mes, con formación remunerada y material proporcionado por la empresa.

Qualifications

• Inglés C1 o nativo.
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management / Contact Center.
• Conocimientos avanzados de Excel para análisis de datos y KPIs.
• Buena organización y visión global.
• Capacidad de trabajo en equipo y liderazgo.

Responsibilities

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Call Center equilibrando los recursos.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando habilidades y necesidades.
• Seguimiento de KPIs operativos, tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir incidencias, informar sobre apertura/cierre y seguimiento.
• Enviar informe cada hora con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proponer planes de acción para mejorar KPI.
• Colaboración con otros equipos de Customer Services.

Skills

Inglés avanzado

Excel avanzado

Workforce management

Organización

Trabajo en equipo

Comunicación y liderazgo

Gestión del estrés

Flexibilidad y autonomía

Education

Ciclo Formativo Grado Superior

Job description

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador de Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1 para el departamento de Customer Service, ubicado en Avila. Se exige experiencia en Workforce Management y un dominio avanzado de Excel.

La posición es temporal y presencial, con posibilidad de hybrid tras formación. Salario entre 2.300€ y 2.400€ brutos/mes, con formación remunerada y material proporcionado por la empresa.