Coordinador de Programas de Call Center – Inglés C1

Empresaconfidencial; Alicante; Hybrid; EUR 26.000 - 27.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Contrato indefinido

Formación remunerada

Material informático

Operación híbrida tras formación

Zusammenfassung

Empresaconfidencial en Alicante busca un/a Coordinador/a de Workforce para el departamento de Customer Service. El/la candidato/a gestionará la plataforma de Workforce del Call Center, optimizará recursos y asignará tareas en tiempo real, manteniendo análisis de KPIs y acompañamiento al equipo.

Se requiere dominio de inglés, experiencia mínima en WFM/Force y excelentes habilidades de organización y comunicación. Contrato indefinido y opción de trabajo híbrido tras formación.

Qualifikationen

• Inglés alto requerido y suficiente para atención al cliente en Call Center.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, KPIs).
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management/Force/Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Aufgaben

• Gestionar y equilibrar la plataforma de Workforce del Contact Center.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario en tiempo real considerando habilidades y necesidades.
• Seguimiento de KPIs, tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir incidencias, informar sobre apertura/cierre y hacer seguimiento.
• Enviar informes cada hora con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando haga falta.
• Analizar KPI y proponer acciones para mejorar el departamento.
• Colaborar con otros equipos de Customer Services.

Kenntnisse

Inglés alto

Comunicación

Liderazgo

Organización

Trabalho en equipo

Autonomía

Gestión del estrés

Ausbildung

FP Grado Superior

Tools

Excel avanzado

Jobbeschreibung

Empresaconfidencial en Alicante busca un/a Coordinador/a de Workforce para el departamento de Customer Service. El/la candidato/a gestionará la plataforma de Workforce del Call Center, optimizará recursos y asignará tareas en tiempo real, manteniendo análisis de KPIs y acompañamiento al equipo.

Se requiere dominio de inglés, experiencia mínima en WFM/Force y excelentes habilidades de organización y comunicación. Contrato indefinido y opción de trabajo híbrido tras formación.