Coordinador WFM de Call Center – Inglés C1

Empresaconfidencial; Ávila; Hybrid; EUR 26,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Puesto presencial

Posibilidad de trabajo híbrido

Job summary

Empresaconfidencial en Ávila busca un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Avila. Funciones: gestionar la plataforma de Workforce, planificar y optimizar recursos, asignar trabajo en tiempo real y realizar seguimiento de KPIs.

Se ofrece contrato por obra y servicio, puesto presencial con posibilidad de hybrid tras formación, salario 2.300–2.400 €

Qualifications

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Responsibilities

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Skills

Inglés avanzado

Excel

Workforce Management

Planificación

Liderazgo

Comunicación

Gestión del estrés

Job description

Empresaconfidencial en Ávila busca un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Avila. Funciones: gestionar la plataforma de Workforce, planificar y optimizar recursos, asignar trabajo en tiempo real y realizar seguimiento de KPIs.

Se ofrece contrato por obra y servicio, puesto presencial con posibilidad de hybrid tras formación, salario 2.300–2.400 €