Coordinador de Programas de Call Center (Workforce & KPIs)

Empresaconfidencial

Zamora

Hybrid

EUR 26,000 - 27,000

Full time

4 days ago

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Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Presencial inicialmente, híbrido tras

Formación remunerada

Material informático

Job summary

Empresaconfidencial Zamora busca un/a Coordinador/a de Workforce para el departamento de Customer Service. Se valorará experiencia en Call Center y dominio de Excel, con nivel de inglés C1 o nativo. Puesto presencial en Zamora, con posibilidad de hybrid tras la formación.

Se ofrece contrato indefinido, salario competitivo en rango 2.300–2.400 € brutos/mes y formación remunerada desde el primer día. Se proporcionará material informático y integración en un equipo dinámico.

Qualifications

Inglés alto imprescindible para el puesto.
Conocimientos avanzados de Excel para análisis de datos, informes y KPIs.
Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management/Force/Coordinación en Contact Center.
Buena organización y visión global.
Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
Tolerancia al estrés.

Responsibilities

Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando recursos.
Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real según habilidades y necesidades.
Seguimiento de KPIs operativos relacionados con tickets, incidencias y absentismos.
Abrir incidencias afectando al servicio y mantener informados sobre apertura/cierre.
Enviar informes cada hora con explicaciones necesarias.
Activar planes de contingencia si es necesario.
Analizar y proponer planes de acción para mejorar KPI del departamento.
Colaborar con otros equipos de Customer Services.