Coordinador de Programas y Workforce – Call Center (Híbrido)

Empresaconfidencial; Pamplona; Hybrid; EUR 16,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Formación remunerada

Material informático

Job summary

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center con inglés C1 para el departamento de Customer Service en Pamplona. El rol requiere gestionar la plataforma de Workforce y optimizar recursos en un entorno de centro de contacto hotelero.

Se valorará experiencia en KPIs, capacidad de liderazgo y organización. Se ofrece contrato indefinido, formación remunerada y la posibilidad de trabajo híbrido tras la fases de formación.

Qualifications

• Inglés alto (C1 o nativo) obligatorio.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, KPIs).
• Experiencia mínima de 1 año en puestos de Workforce Management/Force/Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Responsibilities

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando habilidades y necesidades.
• Seguimiento de KPIs operativos (tickets, incidencias y absentismos).
• Abrir incidencias y comunicar estados.
• Envío de informes horariales con explicaciones.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Colaborar con otros equipos de Customer Services.

Skills

Inglés alto (C1/Nativo)

Excel avanzado

Experiencia en Workforce Management/Co

Organización

Trabajo en equipo

Comunicación y liderazgo

Tolerancia al estrés

Education

Ciclo Formativo Grado Superior

Tools

Excel

Job description

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center con inglés C1 para el departamento de Customer Service en Pamplona. El rol requiere gestionar la plataforma de Workforce y optimizar recursos en un entorno de centro de contacto hotelero.

Se valorará experiencia en KPIs, capacidad de liderazgo y organización. Se ofrece contrato indefinido, formación remunerada y la posibilidad de trabajo híbrido tras la fases de formación.