Coordinador de Call Center y Workforce (Inglés C1)

Empresaconfidencial; Tarragona; Presencial; EUR 26.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Trabajo híbrido tras formación

Formación remunerada desde el primer  

Material informático proporcionado

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial, ubicado en Tarragona, ofrece un puesto de Force/Coordinador en el departamento de Customer Service. Se busca inglés avanzado y experiencia en Workforce Management en un entorno de Call Center. El puesto es presencial en Tarragona con posibilidad de hybrid tras formación.

El contrato es indefinido, con salario de 2.300€ a 2.400€ Bruto/mes y formación remunerada desde el primer día. Se proporcionará material informático por la empresa desde el inicio.

Formación

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
• Experiencia mínima de un año en Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés alto

Excel avanzado

Workforce Management

Coordinación Call Center

Buena organización

Autonomía

Alta responsabilidad

Trabajo en equipo

Comunicación

Liderazgo

Gestión del estrés

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Empresaconfidencial, ubicado en Tarragona, ofrece un puesto de Force/Coordinador en el departamento de Customer Service. Se busca inglés avanzado y experiencia en Workforce Management en un entorno de Call Center. El puesto es presencial en Tarragona con posibilidad de hybrid tras formación.

El contrato es indefinido, con salario de 2.300€ a 2.400€ Bruto/mes y formación remunerada desde el primer día. Se proporcionará material informático por la empresa desde el inicio.