Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato indefinido en Pamplona

Empresaconfidencial; Pamplona; Hybrid; EUR 16,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Formación remunerada

Material informático

Job summary

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center con inglés C1 para el departamento de Customer Service en Pamplona. El rol requiere gestionar la plataforma de Workforce y optimizar recursos en un entorno de centro de contacto hotelero.

Se valorará experiencia en KPIs, capacidad de liderazgo y organización. Se ofrece contrato indefinido, formación remunerada y la posibilidad de trabajo híbrido tras la fases de formación.

Qualifications

• Inglés alto (C1 o nativo) obligatorio.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, KPIs).
• Experiencia mínima de 1 año en puestos de Workforce Management/Force/Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Responsibilities

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando habilidades y necesidades.
• Seguimiento de KPIs operativos (tickets, incidencias y absentismos).
• Abrir incidencias y comunicar estados.
• Envío de informes horariales con explicaciones.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Colaborar con otros equipos de Customer Services.

Skills

Inglés alto (C1/Nativo)

Excel avanzado

Experiencia en Workforce Management/Co

Organización

Trabajo en equipo

Comunicación y liderazgo

Tolerancia al estrés

Education

Ciclo Formativo Grado Superior

Tools

Excel

Job description

Pamplona

Híbrido

Salario mensual

2.300€ – 2.400€ Bruto/mes

Experiencia mínima

Al menos 1 año

Contrato indefinido

contrato indefinido

Requisitos

• Estudios mínimos
• Ciclo Formativo Grado Superior
• Experiencia mínima
• Al menos 1 año

Requisitos mínimos

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés

Descripción

Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Pamplona.

Funciones:

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Requisitos:

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés

Se ofrece:

• contrato indefinido
• Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.
• Salario 14,38€ brutos/hora.
• Los festivos serán devueltos en días libres.
• Formación remunerada desde el primer día.
• Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.

Categoría

Turismo y restauración – Recursos humanos

Departamento

Recursos humanos

Nivel

Empleado/a

Vacantes

1

Salario

2.300€ – 2.400€ Bruto/mes