Coordinador de Programas de Call Center | Inglés C1

Empresaconfidencial; Burgos; Hybrid; EUR 26,000 - 27,000; Part time

Benefits offered by this job

Formación remunerada desde el primer日

Material informático facilitado por la

Oportunidad de trabajo híbrido tras la

Job summary

Empresaconfidencial busca un/a Coordinador/a de Workforce para su departamento de Customer Service en Burgos. Se valorará experiencia en Call Center, nivel alto de inglés y capacidad para gestionar recursos en tiempo real.

El puesto es híbrido tras una fase de formación en oficina, con salario competitivo y posibilidad de desarrollo en un entorno hotelero de gran volumen de tickets y incidencias. Se requieren habilidades de liderazgo y gestión de KPIs para mejorar el rendimiento del equipo.

Qualifications

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés

Responsibilities

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Skills

Inglés C1

Workforce Management

Coordinación de Call Center

Liderazgo

Gestión de KPIs

Education

Ciclo Formativo Grado Superior

Tools

Excel

Job description

Empresaconfidencial busca un/a Coordinador/a de Workforce para su departamento de Customer Service en Burgos. Se valorará experiencia en Call Center, nivel alto de inglés y capacidad para gestionar recursos en tiempo real.

El puesto es híbrido tras una fase de formación en oficina, con salario competitivo y posibilidad de desarrollo en un entorno hotelero de gran volumen de tickets y incidencias. Se requieren habilidades de liderazgo y gestión de KPIs para mejorar el rendimiento del equipo.