Coordinador/a de Programas de Call Center | WFM, KPI y Inglés C1

Empresaconfidencial; Valladolid; Híbrido; EUR 26.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación remunerada desde el primer日

Material informático proporcionado por

Posibilidad de trabajo híbrido tras la

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial en Valladolid busca un/a Coordinador/a de Workforce para el Contact Center del sector hotelero, con inglés avanzado. Funciones clave: gestionar la plataforma de Workforce, planificar y optimizar recursos y asignar el trabajo diario según habilidades.

Se ofrece contrato indefinido, puesto presencial con posibilidad de trabajo híbrido tras formación, salario 2.300–2.400 € brutos/mes y formación remunerada desde el primer día, con seguimiento de incidencias y KPI.

Formación

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio, informar sobre apertura y cierre y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés C1

Excel avanzado

Organización

Comunicación

Liderazgo

Gestión de equipos

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Herramientas

Workforce Management

Descripción del empleo

Empresaconfidencial en Valladolid busca un/a Coordinador/a de Workforce para el Contact Center del sector hotelero, con inglés avanzado. Funciones clave: gestionar la plataforma de Workforce, planificar y optimizar recursos y asignar el trabajo diario según habilidades.

Se ofrece contrato indefinido, puesto presencial con posibilidad de trabajo híbrido tras formación, salario 2.300–2.400 € brutos/mes y formación remunerada desde el primer día, con seguimiento de incidencias y KPI.