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Empresaconfidencial
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador/a para su departamento de Customer Service en Reus, con inglés alto (C1/Nativo) y experiencia en Workforce Management en Contact Center. Se ofrece contrato temporal y opción de trabajo híbrido tras formación.
La posición exige planificación, análisis de KPIs y liderazgo para coordinar equipos y balancear recursos en un entorno hotelero.
Formación
- Idiomas: inglés alto imprescindible (C1/Nativo).
- Conocimientos avanzados de Excel para análisis de datos e informes.
- Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management/Force/Coordinación en Contact Center.
- Buena organización y visión global.
- Flexibilidad, autonomía, responsabilidad y trabajo en equipo.
- Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
- Tolerancia al estrés.
Responsabilidades
- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center.
- Planificación y optimización de recursos del Contact Center.
- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, según habilidades.
- Seguimiento de KPIs operativos (tickets, incidencias y absentismos).
- Abrir incidencias, informar sobre apertura/cierre y darles seguimiento.
- Enviar informe cada hora con explicaciones necesarias.
- Activar planes de contingencia cuando haga falta.
- Analizar y proponer planes de acción para mejorar KPI.
- Colaborar con otros equipos de Customer Services.
Conocimientos
Educación
Descripción del empleo
Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador/a para su departamento de Customer Service en Reus, con inglés alto (C1/Nativo) y experiencia en Workforce Management en Contact Center. Se ofrece contrato temporal y opción de trabajo híbrido tras formación.
La posición exige planificación, análisis de KPIs y liderazgo para coordinar equipos y balancear recursos en un entorno hotelero.
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