Coordinador de Programas de Call Center - WFM

Empresaconfidencial; Salamanca; Híbrido; EUR 26.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario bruto hora 14,38€

Formación remunerada desde el primer d

Material informático facilitado

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador para el departamento de Customer Service en Salamanca. Se encargará de gestionar la plataforma de Workforce del Contact Center, balanceando recursos y optimizando la planificación.

Requisitos: inglés alto, Excel avanzado y al menos 1 año de experiencia en Workforce Management/Coordinación en entornos de Call Center. Contrato temporal y opción de trabajo híbrido tras formación.

Formación

• Inglés alto imprescindible.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, KPIs).
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management/Force/Coordinación en Contact Center.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center, equilibrando los recursos.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real según habilidades; seguimiento de KPIs y tickets.

Conocimientos

High English

Excel avanzado

Workforce Management

Planificación

Organización

Comunicación

Liderazgo

Gestión del estrés

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador para el departamento de Customer Service en Salamanca. Se encargará de gestionar la plataforma de Workforce del Contact Center, balanceando recursos y optimizando la planificación.

Requisitos: inglés alto, Excel avanzado y al menos 1 año de experiencia en Workforce Management/Coordinación en entornos de Call Center. Contrato temporal y opción de trabajo híbrido tras formación.