Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato indefinido en Valladolid

Empresaconfidencial; Valladolid; Híbrido; EUR 26.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación remunerada desde el primer日

Material informático proporcionado por

Posibilidad de trabajo híbrido tras la

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial en Valladolid busca un/a Coordinador/a de Workforce para el Contact Center del sector hotelero, con inglés avanzado. Funciones clave: gestionar la plataforma de Workforce, planificar y optimizar recursos y asignar el trabajo diario según habilidades.

Se ofrece contrato indefinido, puesto presencial con posibilidad de trabajo híbrido tras formación, salario 2.300–2.400 € brutos/mes y formación remunerada desde el primer día, con seguimiento de incidencias y KPI.

Formación

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio, informar sobre apertura y cierre y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés C1

Excel avanzado

Organización

Comunicación

Liderazgo

Gestión de equipos

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Herramientas

Workforce Management

Descripción del empleo

Valladolid

Híbrido

2.300€ – 2.400€ Bruto/mes

Experiencia mínima: Al menos 1 año

contrato indefinido

Requisitos

Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior

Experiencia mínima: Al menos 1 año

Requisitos mínimos

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs ...)
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés

Descripción

Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Valladolid.

Funciones

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Se ofrece

• contrato indefinido
• Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.
• Salario 14,38€ brutos/hora.
• Los festivos serán devueltos en días libres.
• Formación remunerada desde el primer día.
• Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.

Categoría: Turismo y restauración – Recursos humanos

Departamento: Recursos humanos

Nivel: Empleado/a

Vacantes: 1

Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes

Lo que puedes ganar con este tipo de puesto

• Experiencia tangible y competencias transferibles.
• Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.
• Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.
• Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.

¿Podrías encajar aquí?

• Te manejas bien con rutinas y priorización.
• Comunicas de forma clara y respetuosa.
• Te motiva aprender y mejorar cada semana.
• Tienes disponibilidad real en Valladolid.

Cómo destacar al postular

• Incluye ejemplos concretos de tareas que dominas.
• Menciona cursos, carnés o certificaciones recientes.
• Indica fechas de incorporación y horarios posibles.
• Cuida la ortografía y la estructura: fácil de leer, fácil de decir "sí".

Próximo paso

Si este rol encaja contigo, da el paso con decisión. Cada candidatura bien presentada aumenta tus opciones ahora y abre puertas mañana.