Coordinador de Programas de Call Center – Gestión de KPIs

Empresaconfidencial; Córdoba; Híbrido; EUR 26.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación remunerada desde el primer日

Equipo informático proporcionado

Trabajo híbrido

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center en Córdoba para coordinar la Workforce del Contact Center y optimizar recursos. Se requiere alto nivel de inglés y experiencia en Workforce Management.

La posición es híbrida, con contrato por obra y servicio y salario de 2.300–2.400 EUR brutos al mes. Formación remunerada y equipo informático proporcionado por la empresa.

Formación

• Requisitos mínimos: estudios superiores, inglés alto y experiencia en Workforce Management/Coordinación en Contact Center.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, KPIs).
• Experiencia mínima de 1 año en puestos de Workforce Management/Force/Coordinación en entornos de Contact Center.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real considerando habilidades y necesidades.
• Realizar seguimiento de KPIs operativos relacionados con tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir incidencias, informar sobre su apertura y cierre y darles seguimiento.
• Enviar informe cada hora con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proponer planes de acción para mejorar KPI.

Conocimientos

Inglés alto

Organización

Visión global

Trabajo en equipo

Liderazgo

Comunicación

Gestión del estrés

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center en Córdoba para coordinar la Workforce del Contact Center y optimizar recursos. Se requiere alto nivel de inglés y experiencia en Workforce Management.

La posición es híbrida, con contrato por obra y servicio y salario de 2.300–2.400 EUR brutos al mes. Formación remunerada y equipo informático proporcionado por la empresa.