Líder de Workforce para Call Center

Empresaconfidencial; Aragón; Híbrido; EUR 26.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Presencial

Híbrido tras formación

Salario por hora 14,38€

Festivos compensados

Formación remunerada

Equipo informático

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial en Huesca busca un Profesional de Workforce para gestionar y optimizar la plataforma de Workforce del Contact Center. Se requiere experiencia mínima de 1 año, alto nivel de inglés y habilidades analíticas avanzadas en Excel.

El candidato coordinará recursos, planificará en tiempo real y monitorizará KPIs, reportando incidencias y optimizando operaciones. La posición es híbrida, con salario competitivo y contrato temporal.

Formación

• Inglés alto imprescindible.
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management/Force en Contact Center.
• Conocimientos avanzados de Excel y análisis de KPI.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía y responsabilidad; trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés alto

Organización

Visión global

Autonomía

Trabajo en equipo

Liderazgo

Comunicación

Estrés

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Empresaconfidencial en Huesca busca un Profesional de Workforce para gestionar y optimizar la plataforma de Workforce del Contact Center. Se requiere experiencia mínima de 1 año, alto nivel de inglés y habilidades analíticas avanzadas en Excel.

El candidato coordinará recursos, planificará en tiempo real y monitorizará KPIs, reportando incidencias y optimizando operaciones. La posición es híbrida, con salario competitivo y contrato temporal.