Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato indefinido en Cuenca

Empresaconfidencial; Cuenca; Híbrido; EUR 26.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación remunerada desde el primer d

Material informático facilitado

Posibilidad de trabajo híbrido tras la

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial en Cuenca busca un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero. El/la candidato/a ideal debe gestionar la plataforma de Workforce, planificar recursos y asignar tareas en tiempo real, manteniendo KPIs y coordinación con equipos.

Se exige inglés C1, experiencia en Workforce Management, formación de Grado Superior y habilidades de liderazgo.

Formación

• Inglés C1 o nativo requerido.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, KPIs).
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management / Force / Coordinación en Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Responsabilidades

• Gestionar y equilibrar la plataforma de Workforce del Contact Center.
• Planificación y optimización de recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando habilidades.
• Seguimiento de KPIs operativos relacionados con tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir incidencias que afecten al servicio y dar seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
• Analizar y proponer planes de acción para mejorar KPI.
• Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés avanzado

Liderazgo

Organización

Comunicación

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Herramientas

Excel avanzado

Descripción del empleo

Cuenca

Híbrido

2.300€ – 2.400€ Bruto/mes

Exp. mínima: Al menos 1 año

contrato indefinido

Requisitos

• Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior
• Experiencia mínima: Al menos 1 año

Requisitos mínimos

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés

Descripción

Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Cuenca.

Funciones:

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Se ofrece:

• contrato indefinido
• Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.
• Salario 14,38€ brutos/hora.
• Los festivos serán devueltos en días libres.
• Formación remunerada desde el primer día.
• Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.

Información adicional

Salario 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes

Categoría: Turismo y restauración – Recursos humanos

Departamento: Recursos humanos

Nivel: Empleado/a

Vacantes: 1

Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes