Coordinador/a de Call Center Bancario — Liderazgo y KPIs

Servinform; Málaga; Presencial; EUR 17.000 - 21.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Incentivos

Salario 18.707€ brutos/año

Jornada completa presencial

Descripción de la vacante

Servinform Finance en Málaga - Campanillas busca un/a COORDINADOR/A DE CALL CENTER para su equipo comercial en el sector bancario. Liderarás la gestión de un equipo, asignarás turnos, y tramitarás peticiones de crédito junto a la oferta de productos alternativos cuando sea necesario.

Ofrecemos incorporación inmediata a proyecto estable, contrato indefinido y salario bruto anual de 18.707 euros (+ plan de incentivos).

Formación

• Experiencia previa en gestión de equipos y Contact Center.
• Muy valorable experiencia en banca.
• Nivel alto Paquete Office, especialmente Excel.

Responsabilidades

• Gestión y motivación del equipo comercial.
• Control y envío de reportes internos y al cliente (ratios de venta, tiempos de llamada).
• Coordinación de equipos y cumplimiento de KPI.
• Gestión de turnos, vacaciones y horarios de agentes.
• Elaboración de horarios y distribución de jornadas en función de previsiones.
• Dimensionamiento de equipos y propuestas para mejorar la productividad.

Conocimientos

Gestión de equipos

Motivación de equipo

KPI tracking

Atención al cliente

Herramientas

Excel

Office

Descripción del empleo

Servinform Finance en Málaga - Campanillas busca un/a COORDINADOR/A DE CALL CENTER para su equipo comercial en el sector bancario. Liderarás la gestión de un equipo, asignarás turnos, y tramitarás peticiones de crédito junto a la oferta de productos alternativos cuando sea necesario.

Ofrecemos incorporación inmediata a proyecto estable, contrato indefinido y salario bruto anual de 18.707 euros (+ plan de incentivos).