Consultor ITSM | Optimización de Servicios & CMDB

CAS Training; Barcelona; Híbrido; EUR 29.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CAS Training solicita un profesional para asegurar la calidad de los procesos IT proporcionados por proveedores. El rol implica analizar KPIs, elaborar informes y proponer mejoras para optimizar la entrega de servicios IT.

La posición es híbrida (3 días en oficina y 2 días en remoto) y se espera experiencia con ITSM/ITIL, herramientas de ticketing y gestión de CMDB, preferentemente BMC Remedy.

Formación

• Experiencia en análisis de procesos IT y KPIs.

Responsabilidades

• Analizar la calidad de procesos de proveedores mediante KPIs.

Conocimientos

Análisis KPI

Gestión de proveedores

Mejora continua

Comunicación eficaz

Capacidad analítica

Gestión de incidentes

Coordinación de equipos

Experiencia ITSM/ITIL

Análisis de calidad de servicio

Herramientas

Jira

Remedy

CMDB (BMC Remedy)

Descripción del empleo

CAS Training solicita un profesional para asegurar la calidad de los procesos IT proporcionados por proveedores. El rol implica analizar KPIs, elaborar informes y proponer mejoras para optimizar la entrega de servicios IT.

La posición es híbrida (3 días en oficina y 2 días en remoto) y se espera experiencia con ITSM/ITIL, herramientas de ticketing y gestión de CMDB, preferentemente BMC Remedy.