Consultor/a de Procesos IT / ITSM

CAS Training; Barcelona; Híbrido; EUR 29.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CAS Training solicita un profesional para asegurar la calidad de los procesos IT proporcionados por proveedores. El rol implica analizar KPIs, elaborar informes y proponer mejoras para optimizar la entrega de servicios IT.

La posición es híbrida (3 días en oficina y 2 días en remoto) y se espera experiencia con ITSM/ITIL, herramientas de ticketing y gestión de CMDB, preferentemente BMC Remedy.

Formación

• Experiencia en análisis de procesos IT y KPIs.

Responsabilidades

• Analizar la calidad de procesos de proveedores mediante KPIs.

Conocimientos

Análisis KPI

Gestión de proveedores

Mejora continua

Comunicación eficaz

Capacidad analítica

Gestión de incidentes

Coordinación de equipos

Experiencia ITSM/ITIL

Análisis de calidad de servicio

Herramientas

Jira

Remedy

CMDB (BMC Remedy)

Descripción del empleo

Modalidad híbrida: 3 días en oficina y 2 días en remoto

Salario 32.000

Funciones principales:

• Análisis de la calidad de los procesos realizados por proveedores mediante KPIs
• Elaboración de informes y seguimiento de indicadores de servicio
• Identificación de desviaciones y propuestas de mejora
• Optimización de procesos de entrega de servicios IT
• Seguimiento del grado de adopción de procesos IT por parte de proveedores
• Definición de estándares y modelos de seguimiento del servicio
• Control de la calidad del suministro de servicios tecnológicos
• Definición de mecanismos automáticos de control y alertas
• Seguimiento del cumplimiento de ANS / SLAs
• Coordinación de reuniones técnicas y sesiones de seguimiento con cliente y proveedores
• Impulso de buenas prácticas y mejora continua entre proveedores
• Evaluación de la efectividad del modelo operativo implantado
• Gestión y mantenimiento de información relacionada con CMDB
• Experiencia en revisión y validación de documentación técnica y funcional
• Conocimientos de procesos ITSM e ITIL
• Experiencia con herramientas de ticketing como Jira o Remedy
• Experiencia en gestión y configuración de CMDB, preferiblemente BMC Remedy
• Capacidad para analizar KPIs y calidad de servicio
• Experiencia coordinando proveedores y equipos técnicos
• Buenas habilidades comunicativas, capacidad analítica y orientación a mejora continua
• Experiencia previa enadministracion publico, organismos públicos o grandes entornos corporativos
• Experiencia en análisis de impacto
• Definición de modelos de servicio y relaciones en CMDB