IT Change, Problem, Incident & CMDB Manager

Aubay Spain; Barcelona; Presencial; EUR 65.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Agile certifications

Descripción de la vacante

Aubay Spain busca un/a Change, Problem, Incident & CMDB Manager para liderar procesos ITIL en un entorno IT complejo y dinámico.

Será responsable de validar, coordinar y controlar Change, Incident, Problem y CMDB, asegurando calidad y cumplimiento. Se requieren inglés fluido y experiencia en ITSM; conocimiento en AWS Cloud es valorable.

Se valoran certificaciones Agile y experiencia internacional; se trabajará en un entorno de alta presión con equipos multiculturales.

Formación

• Experiencia en IT Service Management (ITSM).
• Conocimientos de ITIL.
• Inglés fluido.
• Capacidad de trabajar bajo presión y gestionar múltiples stakeholders.

Responsabilidades

• Gestionar y supervisar los procesos de Change, Incident, Problem y CMDB.
• Validar y coordinar actividades de cada proceso, garantizando su correcta ejecución.
• Monitorear KPIs y SLAs definidos para cada área de servicio.
• Liderar reuniones CABs y revisiones post-incidencia.
• Proponer mejoras continuas en procesos y herramientas.
• Colaborar con infraestructuras, aplicaciones y operaciones para la estabilidad del servicio.

Conocimientos

ITSM experience

ITIL knowledge

Stakeholder management

High pressure environment

Herramientas

AWS Cloud

Descripción del empleo

Buscamos un/a Change, Problem, Incident & CMDB Manager para liderar y garantizar la correcta ejecución de los procesos de Gestión de Cambios, Incidencias, Problemas y CMDB dentro de un entorno IT complejo y dinámico.

La persona seleccionada será responsable de validar, coordinar y controlar las actividades asociadas a estos procesos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la mejora continua y la alineación con las mejores prácticas ITIL.

Responsabilidades

• Gestionar y supervisar los procesos de Change Management, Incident Management, Problem Management y CMDB Management.
• Validar y coordinar las actividades asociadas a cada proceso, asegurando su correcta ejecución y cumplimiento.
• Garantizar el seguimiento de los KPIs y SLAs definidos para cada área de servicio.
• Coordinar equipos técnicos y stakeholders involucrados en la gestión de cambios e incidencias.
• Impulsar la identificación de causas raíz y planes de acción para la resolución definitiva de problemas recurrentes.
• Asegurar la calidad e integridad de la información contenida en la CMDB.
• Liderar reuniones de seguimiento, CABs (Change Advisory Boards) y revisiones post-incidencia.
• Proponer e implementar mejoras continuas en procesos y herramientas.
• Colaborar con equipos de infraestructura, aplicaciones, operaciones y cloud para garantizar la estabilidad y disponibilidad de los servicios.
• Nivel de INGLÉS fluido (equipo/proyecto internacional). Francé valorable.
• Acostumbrado/a a trabajar en ambientes con Alta presión.
• Experiencia demostrable en entornos de IT Service Management (ITSM).

Conocimiento práctico de los procesos:

• Incident Management

Manejo de herramientas:

• Conocimientos de entornos AWS Cloud.
• Capacidad de organización, planificación y seguimiento.
• Perfil riguroso y orientado al detalle.

Valorables

• Certificaciones Agile (Scrum, SAFe o similares).
• Experiencia en entornos internacionales y multiculturales.
• Conocimientos de procesos de Gobierno IT y Gestión de Servicios.