Consultor/a Genesys Cloud CX Contact Center

GRUPO NS; Madrid; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Grupo NS busca un/a Consultor/a especializado/a en Genesys Cloud CX para un proyecto tecnológico de Contact Center en Madrid.

Se encargará del análisis, diseño e implementación de soluciones, configuración de flujos con Genesys Architect y gestión de campañas Outbound, además de integraciones vía APIs. Se valorará experiencia en omnicanalidad y en evolución de plataformas; modalidad híbrida con asistencia puntual a la oficina.

Qualifications

• Al menos 3 años de experiencia en soluciones Genesys Cloud CX.
• Experiencia demostrable en operación y configuración de entornos Genesys Cloud CX.
• Conocimientos y experiencia en: Genesys Architect, Outbound, Omnicanalidad, APIs.
• Capacidad para realizar tareas técnicas de análisis, diseño e implementación de soluciones.
• Orientación a la resolución de problemas y mejora continua.

Responsibilities

• Participar en el análisis, diseño e implementación de soluciones de Contact Center basadas en Genesys Cloud CX.
• Trabajar en la configuración y desarrollo de flujos mediante Genesys Architect.
• Colaborar en la definición y evolución de funcionalidades de comunicación omnicanal.
• Participar en la configuración y gestión de campañas Outbound.
• Trabajar en integraciones con otros sistemas y aplicaciones mediante APIs.
• Analizar necesidades funcionales y técnicas, proponiendo soluciones adaptadas a los requisitos del Contact Center.
• Colaborar en la mejora y evolución de las soluciones implantadas.

Skills

Genesys Cloud CX

Genesys Architect

Outbound campaigns

Omnichannel

APIs integration

Problem solving

Analytical thinking

Education

Ciclo Formativo de Grado Superior

Diplomatura/ Ingeniería Técnica

Tools

Genesys Architect

Job description

En Grupo NS incorporamos un/a Consultor/a especializado/a en Genesys Cloud CX para incorporarse a un proyecto tecnológico relacionado con la operación y evolución de soluciones de Contact Center.

¿Qué harás en el proyecto?

• Participar en el análisis, diseño e implementación de soluciones de Contact Center basadas en Genesys Cloud CX.
• Trabajar en la configuración y desarrollo de flujos mediante Genesys Architect.
• Colaborar en la definición y evolución de funcionalidades de comunicación omnicanal.
• Participar en la configuración y gestión de campañas Outbound.
• Trabajar en integraciones con otros sistemas y aplicaciones mediante APIs.
• Analizar necesidades funcionales y técnicas, proponiendo soluciones adaptadas a los requisitos del Contact Center.
• Colaborar en la mejora y evolución de las soluciones implantadas.

Condiciones del proyecto

• Puesto: Consultor/a Genesys Cloud CX.
• Ubicación: Madrid.
• Modalidad: Trabajo remoto, con asistencia puntual a la oficina.

Horario

• De lunes a jueves: de 8:00 a 18:00 h, con una hora para comer. Viernes: de 8:00 a 15:00 h.
• Julio y agosto: jornada intensiva de 8:00 a 15:00 h.

En Grupo NS apostamos por el talento tecnológico y queremos incorporar profesionales especializados que contribuyan a la evolución y mejora de soluciones de Contact Center.

Requisitos mínimos

Requisitos imprescindibles

• Al menos 3 años de experiencia en soluciones Genesys Cloud CX.
• Experiencia demostrable en operación y configuración de entornos Contact Center Genesys Cloud CX.
• Conocimientos y experiencia en:
  • Genesys Architect: diseño y configuración de flujos.
  • Outbound: configuración y gestión de campañas salientes.
  • Omnicanalidad: gestión de diferentes canales de comunicación.
  • APIs: integración e interoperabilidad con otros sistemas.
• Capacidad para realizar tareas técnicas de análisis, diseño e implementación de soluciones.
• Orientación a la resolución de problemas y mejora continua.

Se valorará

• Conocimientos de Genesys Native Bots.
• Experiencia en diseño e implementación de soluciones avanzadas de Contact Center.
• Capacidad para participar en la evolución funcional y técnica de plataformas Genesys Cloud CX.

Formación

• Ciclo Formativo de Grado Superior.
• Diplomatura o Ingeniería Técnica.

Grupo NS