Cloud IT Service Manager – Lead & SPOC (Hybrid Madrid)
Sopra Steria USA
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Sopra Steria USA busca un Profile senior de Service Manager con experiencia en gestión de servicios IT en entornos Cloud. Ubicación híbrida en Madrid, horario de oficina, contrato indefinido. Se valoran habilidades de liderazgo y capacidad de coordinación con clientes y equipos técnicos.
Se requieren al menos 8 años en gestión de servicios TI, 3 años en Cloud, y dominio de ITIL v3/v4. Se ofrece formación continua, beneficios y un entorno colaborativo.
Formación
- Se requieren 8+ años en gestión de servicios TI, con al menos 3 años en entornos Cloud.
- Experiencia gestionando cuentas críticas (cliente P1, 30 FTEs).
- Punto único de contacto (SPOC) ante el cliente para temas de servicio.
- Conocimiento sólido de ITIL v3 o v4: incidencias, problemas, cambios y peticiones.
- Habilidades comunicativas para interactuar con equipos y stakeholders.
- Capacidad de liderazgo y gestión de comités de seguimiento y escalado.
- Experiencia liderando equipos técnicos multidisciplinares (cloud Ops, Arquitectos).
- Gestión de expectativas y crisis/escalado con el cliente.
Responsabilidades
- Gestionar servicios TI en entorno Cloud para clientes clave.
- Actuar como punto único de contacto y coordinar incidencias y cambios.
- Conducir comités de seguimiento y de escalado con stakeholders.
Conocimientos
Descripción del empleo
Sopra Steria USA busca un Profile senior de Service Manager con experiencia en gestión de servicios IT en entornos Cloud. Ubicación híbrida en Madrid, horario de oficina, contrato indefinido. Se valoran habilidades de liderazgo y capacidad de coordinación con clientes y equipos técnicos.
Se requieren al menos 8 años en gestión de servicios TI, 3 años en Cloud, y dominio de ITIL v3/v4. Se ofrece formación continua, beneficios y un entorno colaborativo.
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