Senior IT Cloud Service Manager — SPOC & Leadership

Sopra Steria; Madrid; Presencial; EUR 70.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Retribución flexible

Formación continua

Desarrollo profesional

Ambiente colaborativo

Descripción de la vacante

Sopra Steria en Madrid busca un perfil senior Service Manager con B2 de inglés y amplia experiencia en gestión de servicios IT, especialmente en entornos Cloud. Horario: oficina.

Entre las responsabilidades se incluye actuar como punto único de contacto frente al cliente, liderar equipos multidisciplinares y gestionar incidencias, cambios y peticiones siguiendo ITIL. Se ofrece contrato indefinido y formación continua.

Formación

• Experiencia mínima en gestión de servicios TI.
• Capacidad para liderar comités de seguimiento.
• Conocimiento sólido de ITIL (v3/v4).
• Experiencia en entornos Cloud.
• Punto único de contacto (SPOC) con clientes.
• Habilidades de comunicación con equipos y stakeholders.
• Sensibilidad RH y liderazgo.
• Contrato indefinido y jornada completa.
• 23 días de vacaciones.
• Formación continua y certificaciones.

Responsabilidades

• Gestión de servicios TI para clientes clave.
• Actuar como SPOC ante el cliente para temas de servicio.
• Liderar equipos técnicos multidisciplinares (cloud ops, arquitectos).
• Conducir comités de seguimiento y de escalado.
• Gestión de incidencias, problemas, cambios y peticiones.
• Asegurar la satisfacción del cliente y cumplimiento de SLA.

Conocimientos

Liderazgo

ITIL

SPOC

Nube

Gestión TI

Incidencias

Cambios

Peticiones

Comunicación

RH sensible

Descripción del empleo

Sopra Steria en Madrid busca un perfil senior Service Manager con B2 de inglés y amplia experiencia en gestión de servicios IT, especialmente en entornos Cloud. Horario: oficina.

Entre las responsabilidades se incluye actuar como punto único de contacto frente al cliente, liderar equipos multidisciplinares y gestionar incidencias, cambios y peticiones siguiendo ITIL. Se ofrece contrato indefinido y formación continua.