Service Manager con B2 de inglés

Sopra Steria USA; Madrid; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

23 días de vacaciones

Formación continua

Seguro de vida y accidentes

Retribución flexible

Descripción de la vacante

Sopra Steria USA busca un Profile senior de Service Manager con experiencia en gestión de servicios IT en entornos Cloud. Ubicación híbrida en Madrid, horario de oficina, contrato indefinido. Se valoran habilidades de liderazgo y capacidad de coordinación con clientes y equipos técnicos.

Se requieren al menos 8 años en gestión de servicios TI, 3 años en Cloud, y dominio de ITIL v3/v4. Se ofrece formación continua, beneficios y un entorno colaborativo.

Formación

• Se requieren 8+ años en gestión de servicios TI, con al menos 3 años en entornos Cloud.
• Experiencia gestionando cuentas críticas (cliente P1, 30 FTEs).
• Punto único de contacto (SPOC) ante el cliente para temas de servicio.
• Conocimiento sólido de ITIL v3 o v4: incidencias, problemas, cambios y peticiones.
• Habilidades comunicativas para interactuar con equipos y stakeholders.
• Capacidad de liderazgo y gestión de comités de seguimiento y escalado.
• Experiencia liderando equipos técnicos multidisciplinares (cloud Ops, Arquitectos).
• Gestión de expectativas y crisis/escalado con el cliente.

Responsabilidades

• Gestionar servicios TI en entorno Cloud para clientes clave.
• Actuar como punto único de contacto y coordinar incidencias y cambios.
• Conducir comités de seguimiento y de escalado con stakeholders.

Conocimientos

Liderazgo

SPOC

Comunicación

Cloud

Gestión de servicios IT

Inglés B2

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria.

Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.
Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.

Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertes, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo.

Si quieres formar parte de un equipo “Great Place to Work”, ¡Sigue leyendo!

Descripción del empleo

Buscamos un perfil seniorService Managercon B2 de inglés yamplia experiencia en gestión de servicios IT, concretamente en entorno Cloud.

Ubicación: modelo híbrido Madrid

Horario: de oficina

Requisitos

• A partir de 8 años de experiencia en gestión de servicios TI, con al menos 3 años específicamente en entornos cloud
• Experiencia demostrable gestionando cuentas de tamaño/criticidad importantes (Cliente P1, 30 FTEs)
• Experiencia como punto único de contacto (SPOC) frente al cliente para temas de servicio
• Conocimiento sólido de marcos ITIL (v3 o v4) — gestión de incidencias, problemas, cambios y peticiones
• Habilidades comunicativas para interacturar con los equipos del cliente así como con los distintos stakeholders.
• Sensibilidad RH y capacidad de liderazgo
• Capacidad de liderar comités de seguimiento de servicio (semanales/mensuales) y comités de escalado
• Experiencia liderando equipos técnicos multidisciplinares (cloud Ops, arquitectos, especialistas de plataforma)
• Gestión de expectativas y situaciones de crisis/escalado con el cliente

Información adicional

¿Qué tenemos para ti?

• Contrato indefinido y jornada completa
• 23 días de vacaciones
• Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!
• Seguro de vida y de accidentes
• Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
• Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
• Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
• Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido!
• Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más!

The world is how we shape it

En Sopra Steria estamos comprometidos con la creación de un entorno diverso e inclusivo, evaluando cada candidatura de forma objetiva, en base a sus competencias y experiencia. Creemos firmemente que la diversidad de experiencias y perspectivas es lo que impulsa nuestra innovación.