Service Manager con B2 de inglés

Sopra Steria ES; Madrid; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

23 días de vacaciones

Formación continua

Seguro de vida y accidentes

Retribución flexible

Privilege Club

Descripción de la vacante

Sopra Steria busca un Service Manager senior con B2 de inglés para gestionar servicios IT en entornos Cloud. Ubicación híbrida en Madrid y horario de oficina. Se valorará experiencia como SPOC ante clientes y capacidad de liderazgo en equipos multidisciplinares.

Contrato indefinido, jornada completa y continuidad profesional en un líder europeo de consultoría y servicios digitales. Ofrecemos formación continua, beneficios y un entorno de desarrollo.

Formación

• Mínimo 8 años gestionando servicios TI, al menos 3 en entornos cloud.
• Experiencia gestionando cuentas de alto impacto (Cliente P1, ~30 FTEs).
• Punto único de contacto (SPOC) ante el cliente para temas de servicio.
• Conocimiento sólido de marcos ITIL (v3/v4) — incidentes, problemas, cambios y peticiones.

Responsabilidades

• Liderar la gestión de servicios IT en entornos Cloud y coordinar equipos multidisciplinares.
• Actuar como enlace principal con el cliente, gestionando expectativas y escalados.
• Conducir comités de seguimiento de servicio y de escalamiento para garantizar la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Gestión de servicios TI

Gestión de cuentas P1

SPOC

ITIL

Liderazgo

Herramientas

Cloud

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria.

Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.
Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.

Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo.

Si quieres formar parte de un equipo “Great Place to Work”, ¡Sigue leyendo!

Descripción del empleo

Buscamos un perfil seniorService Managercon B2 de inglés yamplia experiencia en gestión de servicios IT, concretamente en entorno Cloud.

Ubicación: modelo híbrido Madrid

Horario: de oficina

Requisitos

• A partir de 8 años de experiencia en gestión de servicios TI, con al menos 3 años específicamente en entornos cloud
• Experiencia demostrable gestionando cuentas de tamaño/criticidad importantes (Cliente P1, 30 FTEs)
• Experiencia como punto único de contacto (SPOC) frente al cliente para temas de servicio
• Conocimiento sólido de marcos ITIL (v3 o v4) — gestión de incidencias, problemas, cambios y peticiones
• Habilidades comunicativas para interacturar con los equipos del cliente así como con los distintos stakeholders.
• Sensibilidad RH y capacidad de liderazgo
• Capacidad de liderar comités de seguimiento de servicio (semanales/mensuales) y comités de escalado
• Experiencia liderando equipos técnicos multidisciplinares (cloud Ops, arquitectos, especialistas de plataforma)
• Gestión de expectativas y situaciones de crisis/escalado con el cliente

Información adicional

¿Qué tenemos para ti?

• Contrato indefinido y jornada completa
• 23 días de vacaciones
• Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!
• Seguro de vida y de accidentes
• Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
• Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
• Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
• Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido!
• Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más!

The world is how we shape it

En Sopra Steria estamos comprometidos con la creación de un entorno diverso e inclusivo, evaluando cada candidatura de forma objetiva, en base a sus competencias y experiencia. Creemos firmemente que la diversidad de experiencias y perspectivas es lo que impulsa nuestra innovación.