Infrastructure & Cloud Support Lead — Hybrid, Growth

Experis España

Comunidad de Madrid

Híbrido

EUR 55.000 - 75.000

Jornada completa

hace 37 horas

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Descripción de la vacante

Experis España busca un Infrastructure & Communications Support Lead para Madrid, con modelo híbrido 50% remoto. Se requieren ingeniería y experiencia en infra IT, redes, comunicaciones y servicios cloud, además de gestión de proveedores y SLAs.

El rol implica actuar como referente técnico, coordinar cambios, validar servicios y proponer mejoras. Se valorará experiencia en entornos cloud y capacidad de documentar y transferir conocimientos entre equipos.

Formación

Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas o similar.
Experiencia en infraestructura IT, redes, comunicaciones y servicios cloud.
Experiencia en gestión de proveedores IT, SLAs e incidencias críticas.
Conocimientos de ITIL y inglés técnico (lectura y escritura).

Responsabilidades

Actuar como referente técnico para incidencias complejas de infraestructura, redes, comunicaciones y cloud (Nivel 2 con interacción con Nivel 3).
Coordinar y supervisar proveedores de soporte, garantizando SLAs y procedimientos ITIL.
Analizar, priorizar y realizar seguimiento de incidencias críticas hasta su resolución.
Colaborar con Arquitectura en la definición de soluciones técnicas y análisis de impactos.
Participar en la validación técnica de nuevos servicios antes de su operación.
Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en procesos, soporte e infraestructura.
Supervisar el inventario de infraestructura y comunicaciones (switches, routers, cableado, etc.).
Coordinar cambios en la infraestructura y asegurar su correcta implantación.
Velar por la calidad de la documentación técnica y la transferencia de conocimiento entre equipos y proveedores.